耐克专卖店暑期社会实践报告.docxVIP

大学生社会实践实习类经典参考文献

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暑假SH实践报告

暑假到了，作为我大学生活的第一个暑假，为了通过亲身体验SH，为了让自己更进一步的了解SH，增长见识，锻炼才干，培养韧性，检验自己所学到的东西能否为SH所用，自己的能力能否被SH所承认，以及自己与SH的差距与不足。于是，我开始了暑假工作的寻找之路。经介绍,在家附近的商场一家耐克运动专卖店做了一个月兼职，试用了三天，开始正式上班了，在那里我做的是一名导购。起初，我还很庆幸，运气太好了，找着了这么一个轻松活，哪像在移动兼职那段时间那样每天顶着火辣的太阳，用自己的热脸去贴人家的冷屁股。然而事实并非我想的那么轻松，在这里每天不仅要接待好形形色色的的顾客，还得好好记住各种商品的价格，型号，颜色，调货，调陈列，理货，售后甚至去仓库等等。一个班站下来，腰酸背痛，腿都快断了，可是收获很大、学到了很多，也懂得了很多。比如我从一开始介绍产品介绍的不全面，到后来学会了怎样给顾客介绍每一样产品，并和顾客交流，尽力解决他们的每一个质疑和要求…

一．服务态度是前提

常言道“顾客就是上帝”特别是作为一种服饰服务行业，良好的服务态度是必不可少的。如果你想让别人买你的商品，你就得切身的为顾客着想，尽量热情周到并满足顾客的要求。当顾客一件又一件的试穿的时候，切勿表现出不耐烦的样子，一定要保持微笑，询问顾客的需求满足他们的需求。因为每个人都想买到合自己意贴自己身的东西，谁也不想花个冤枉钱。当然也有那些很随便的顾客，但是，顾客随便你就不能跟着一起随便了啦，你依然得秉着为顾客着想的心态，尽心尽力的为顾客服务。这样不仅会让顾客满意于你的服务态度，而且还会带来更多的潜在客户哦。

俗话说得好“细水长流”。你若是想让自己的生意像细水一样源源不断，那么诚信服务就是关键了。切记不能为了卖出一件商品，而过分的夸大它的好处，那样可能会适得其反，甚至会使顾客产生厌烦的情绪。当有的顾客向你寻求意见的话，一定要真心诚意，切身的为顾客着想，千万不要唬人，或是须臾奉承，把坏的说成好的，丑的说成美的。记住：别人不是傻子，他们也有自己的审美观的。当然适当的迎合也是有必要的，比如说某个顾客很喜欢很喜欢某件衣服，但没表现的很明显，而且呢实际上穿出来也并没那么好看，这时你就得细心把握好顾客的心理了，只要他喜欢就行。

二．工作要仔细

俗话说的好“一失足，成千古恨”。说到仔细，其实每一件事的成功都很大程度上取决于它，无论何时何地都马虎不得。特别是在忙得不可开交或是要下班了的时候更不能马虎了，对于后来的顾客也要尽心尽力地招待，切勿心不在焉。记得有一天，一位顾客跑到我们店里说我们的鞋子有问题，一只大一只小。当时我们想不会是您自己的脚一只大一只小吧?!后来，让顾客脱下鞋子检查的时候才发现，鞋子一只是四十一码，一只是四十码的。仔细一回想，原来是前一天晚上顾客来买鞋的时候，我们快下班了。大家都急着回家，匆匆忙忙给他找到鞋子就买单了，并未仔细查看是否大小一致，才导致了那天哭笑不得的尴尬局面。幸好那位顾客换了鞋后不是很介意，让我们很是不好意思。

三．产品要熟悉

古人云“知己知彼，百战不殆”。唯有深入的了解自己和对手，方能更好的制定作战计划，从而达到屡战屡胜。以前老是以为反正是大家都知道的品牌，更何况顾客也只是买回家穿穿，又不是调查户口的，了解那么多干嘛。结果有一次还真来了一对调查户口的中年夫妇，他们问道：你们这个是啥牌子的呀，是哪里产的呀？当时，我就蒙了，牌子是耐克呀，这…这…哪儿产的我哪知道。只好抱着衣服翻了半天，终于在吊牌上发现了它的“户籍”，然后怪不好意思的回答了他们。

暑假一晃，匆匆而过。虽然在这个暑假，我没有选择所学的专业去实践，但是在这个短暂的实践过程中，我和几个同龄大的孩子一起体验到了工作给我们带来的辛劳与快乐，品味到了生活的酸甜苦辣。它让我学到了许多在书本上根本学不到的知识，它开阔了我们的视野，帮助我们了解SH，深入生活。也许我学到的只是一些皮毛，接触到的SH也只是冰山一角，但是古语说得好“滴水穿石”“铁杵磨成针”，我相信通过日积月累，我会学到更多更好，也能更好的将书本知识与SH联系起来，从而更好的实现自己的梦想。

应日131张丽洋2015/9/5