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2025年回访技巧标准测试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）
1.在进行客户回访时，首要的原则是确保沟通的（）。
A.速度要快
B.效率优先
C.准确性与规范性
D.情感表达丰富
2.当客户表达强烈不满时，客服代表首先应该采取的措施是（）。
A.立即解释公司政策
B.倾听并表达理解，安抚客户情绪
C.尽快结束对话，转交其他部门
D.与客户争辩，说明问题所在
3.以下哪种提问方式更适合了解客户的深层需求和感受
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