2025国考绍兴市信访接待岗位申论模拟题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考绍兴市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·15分）

阅读材料，概括绍兴市当前信访接待工作中存在的突出问题，并分析这些问题产生的主要原因。要求：全面、准确，不超过300字。

材料：

1.近年来，绍兴市信访总量持续攀升，2024年较2023年增长12%，其中集体访占比达35%，主要集中在劳资纠纷、征地拆迁和环境污染等领域。

2.部分基层信访接待人员业务能力不足，对复杂案件处理不当，导致矛盾升级。例如，某县因征地补偿标准不透明，引发村民持续上访，最终酿成群体性事件。

3.信访渠道建设滞后，线上投诉平台响应慢，群众反映问题后往往得不到及时反馈，加剧不满情绪。

4.多部门协同机制不健全，信访件在人社、自然资源、生态环境等部门间“踢皮球”现象频发，群众多次跑断腿。

5.部分企业为逃避责任，通过虚假承诺或拖延战术应对投诉，甚至雇佣“专业上访户”恶意炒作。

答案：

绍兴市信访接待工作存在三方面突出问题：一是劳资纠纷、征地拆迁、环境污染等案件激增，集体访占比高；二是基层人员业务能力不足，处理不当易激化矛盾；三是信访渠道建设滞后，响应慢、反馈不及时；四是部门协同机制缺失，信访件跨部门推诿。原因在于：基层治理能力与案件复杂性不匹配、数字化平台建设不足、企业规避责任行为增多，以及多部门权责划分不清。

第二题（综合分析题·20分）

结合材料，分析绍兴市信访接待工作中“枫桥经验”的现代价值，并指出如何在新形势下进一步深化实践。要求：观点明确，逻辑严谨，不超过400字。

材料：

1.“枫桥经验”强调“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交”，绍兴市某街道通过“网格化+调解员”模式，成功化解60余起邻里纠纷。

2.然而，随着城镇化推进，新业态纠纷增多，如外卖骑手与商家矛盾、共享单车损坏赔偿等，传统调解方式面临挑战。

3.绍兴市信访局试点“互联网+信访”系统，但部分老年人因不会使用智能手机而受阻，导致“数字鸿沟”加剧。

4.越城区探索“信访+司法”联动机制，引入律师参与疑难案件调解，成效显著，但覆盖面有限。

答案：

“枫桥经验”的现代价值在于：一是有利于基层矛盾源头化解，避免问题升级；二是强化群众参与，提升治理认同感。新形势下可深化实践：一、创新调解方式，针对新业态纠纷建立专业化调解队伍；二、完善数字化平台，增设简易操作界面，兼顾老年人需求；三、扩大“信访+司法”覆盖范围，推广律师调解经验；四、强化企业主体责任，通过监管倒逼问题解决。

第三题（提出对策题·25分）

假设你是绍兴市信访局工作人员，请针对材料反映的问题，提出切实可行的改进措施，并说明预期效果。要求：措施具体，条理清晰，不超过500字。

材料：

1.信访总量持续增长，2024年个人访占比达45%，多数涉及劳动保障、社保待遇等民生问题。

2.基层接待场所设施陈旧，部分乡镇无专用信访室，群众反映问题不便。

3.信访信息化水平低，数据共享不足，同一案件多部门重复受理。

4.部分群众对法律援助知晓率低，维权能力弱。

5.企业投诉处理不力，存在“假投诉”干扰执法的现象。

答案：

改进措施：

1.强化基层能力建设：开展信访业务轮训，重点提升劳资纠纷、社保等领域的专业素养；增设乡镇信访室，配备视频接入设备，方便远程接待。

2.优化信息化平台：整合多部门数据，建立统一信访管理系统，实现案件自动分流；增设法律援助入口，推广“一网通办”服务。

3.加强源头治理：联合人社、自然资源等部门开展专项排查，对征地拆迁、企业用工等高风险领域提前介入；严厉打击“假投诉”行为，建立企业信用黑名单。

4.完善反馈机制：实行“首问负责制”，要求15个工作日内回应群众诉求；对疑难案件启动听证程序，邀请第三方评估。

预期效果：信访总量稳中有降，基层处理效率提升，群众满意度提高，部门协同更高效。

第四题（文章论述题·40分）

结合给定材料和社会实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。要求：观点鲜明，论据充分，结构完整，不少于800字。

题目参考：

论新时代“枫桥经验”的信访工作创新

材料要点：

1.“枫桥经验”的核心是“发动群众、依靠群众”，绍兴市通过“网格员+志愿者”模式化解矛盾。

2.数字化转型中，信访工作面临“数字鸿沟”挑战，如老年人投诉难。

3.多地试点“信访+司法”联动，但推广受限，需探索可持续机制。

4.企业投诉处理需兼顾效率与公正，避免“一刀切”或地方保护。

答案：

论新时代“枫桥经验”的信访工作创新

“枫桥经验”诞生于20世纪60年代的绍兴诸暨，其核心要义在于“发动群众、依靠群众、化解矛盾不上交”，这一治理智慧至今仍对信访工作具有重要启示。新时代背景下，信访工作面临社会结构变迁、数字技术冲击等多重挑战，唯有创新实践，才能