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产品售后维修合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方签署：甲方（产品购买方或所有权方），其名称为__________；乙方（售后服务提供方），其名称为__________。双方均为具有完全民事行为能力的法律主体，基于平等自愿原则签订本协议，确保所有信息真实有效。甲方联系方式为__________（例如手机：，邮箱：），乙方联系方式为__________（例如电话：，邮箱：），具体联系地址由双方另行确认。

（二）合同内容

本协议旨在规范产品售后维修服务的全过程，包括但不限于维修服务的范围、期限、费用计算、维护标准和技术支持等事项。乙方承诺按照本合同条款向甲方提供专业维修服务，确保产品恢复正常功能。甲方同意接受乙方服务并承担相应义务。双方通过友好协商确定维修对象，例如产品名称__________（如家电或设备），其型号或序列号需在维修请求中明确指定。

二、责任和义务

（一）甲方的责任和义务

甲方应提供准确的产品故障描述，包括发生时间（如___年_月__日附近）、故障现象和可能原因；确保产品处于安全状态以供维修；及时支付维修费用（按乙方报价执行，报价方式包括远程评估或现场确认）；配合乙方进行必要测试和交接；在维修期内避免自行拆卸产品以免影响服务效果；合同履行期间若产品所有权变更需提前书面通知乙方。

（二）乙方的责任和义务

乙方应提供专业认证的技术人员执行维修，服务涵盖检测、部件更换和功能测试；保证维修过程符合行业标准和安全法规（如使用原厂配件或同等质量备件）；在收到甲方报修后及时响应（原则上不超过一个工作日）；提供书面维修报告和保修凭证；承担维修过程中造成的额外损坏责任（因操作失误除外）；服务完成后进行客户回访确保满意度。

三、维修服务内容

（一）维修范围

维修服务适用于产品保修期内及保修期外故障，包括硬件故障（如关键部件损坏）、软件异常和性能问题。具体范围涵盖产品基本功能恢复、安全检测和预防性维护，但不包括因人为误用、意外事故或未授权改装导致的故障。乙方在服务启动前需与甲方确认维修方案，涉及更换部件时需明确规格和来源。

（二）维修方式

服务方式可选择现场维修（乙方派员至甲方指定地点）、送修（甲方将产品送至乙方服务中心）或远程支持（如软件更新），具体方式由双方协商决定。维修过程中乙方需提供透明进度更新，例如每日通知维修状态；重大决策（如报废重建）需甲方书面确认。服务费用计算基于工时费（如每小时__________人民币）、材料费和差旅补贴（若适用），总价在服务前以账单形式确认。

四、维修期限

（一）响应和启动时间

乙方应在甲方提交维修请求（通过电话、邮件或在线系统）后尽快响应（目标在四个工作小时内），并在响应后一个工作日内启动维修服务。甲方需在报修时提供完整信息（包括产品详情和联系人方式），延迟提交信息可能延长响应时间。

（二）服务完成时间

维修工作原则上在服务启动后五个工作日内完成，特殊情况（如配件短缺）需乙方提前书面说明并征得甲方同意，最长延期不超过十个工作日。完成标准为产品功能测试合格，乙方在交付前需提供详细报告。超出期限则按违约责任处理，除非不可抗力事件发生。

五、违约责任

（一）甲方违约责任

若甲方未按时支付维修费用（例如账单发出后七个工作日内未付款），乙方有权暂停服务并收取滞纳金（每日按欠款额0.05%计算），累计违约金不超过欠款总额的10%；甲方提供虚假信息导致服务延误时，需赔偿乙方损失（如人力浪费）。

（二）乙方违约责任

若乙方未在约定时间内完成维修（无合理延期原因），甲方可要求返还部分或全部费用，并支付违约金（按维修总额5%计算）；维修后产品再次故障（非甲方原因），乙方免费返修并承担往返运输；若因乙方过失造成产品二次损坏，需全额赔偿甲方损失（基于市场价值评估）。

六、争议解决方法

（一）协商优先

双方在合同履行中出现争议，应首先通过友好协商解决，目标在十五个工作日内达成一致。协商过程中保持沟通记录以备后续参考。

（二）仲裁或诉讼

协商未果时，争议提交__________（指定仲裁机构名称）按中国仲裁规则进行仲裁（仲裁地为合同签署地），裁决为终局并具法律效力。如无法仲裁则向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。诉讼费用由败诉方承担。

七、合同生效与终止

（一）生效条件

本合同自双方签署之日起生效。生效日期为___年_月__日附近，签署前需双方代表确认条款无误。合同期满前（默认周期为签署后一年内）自动续期，除非一方提前三十个工作日书面通知终止。

（二）终止条件

合同可提前终止于：双方协商一致、乙方服务连续两次严重违约、甲方产品永久性报废、或不可抗力事件影响履行。终止后乙方继续承担在终止前已启动服务的责任；结算费用在终止后十个工作日内结清。存档条款要求合同文本保留三年备查。

八、签署

甲方签署人：______