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组织流程再造与效率提升

目录

一、文档概括与背景阐述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1组织运营现状概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1内部运行机制分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2业务执行层面临挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.2流程优化的必要性探析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1市场环境变化驱动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.2提升综合竞争力的需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3本项目目标与意义界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

1.3.1核心绩效改善预期．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.3.2战略发展支撑作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

二、流程再造的理论基础与方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1组织变革相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1.1组织发展理论视角．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.1.2业务转型模式借鉴．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2业务流程再造概念解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2.1BPR的核心内涵阐释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2.2与传统效率改善的区别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

2.3流程优化关键技术工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.3.1流程图绘制与建模技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

2.3.2瓶颈分析与瓶颈突破方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.4效率测量的指标体系构架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

三、现有组织流程的诊断与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.1梳理核心业务及管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57

3.1.1关键业务流程图谱绘制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

3.1.2支持性管理流程审视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

3.2识别流程中的冗余与瓶颈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62

3.2.1多余环节与重复劳动排查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64

3.2.2影响效率的关键制约点定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

3.3分析流程绩效与存在问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

3.3.1效率损失与成本积压评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

3.3.2跨部门协作摩擦点识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

四、组织流程再造与重构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76

4.1设定优化的目标与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

4.1.1明确量化改进目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83

4.1.2遵循系统性设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85

4.2探索创新的流程模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87

4.2.1简化合并流程环节示例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89

4.2.2并行处理与自动化应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

4.3跨部门协同与权责分配．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．