2025年公共关系师《危机公关与矛盾处理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系师《危机公关与矛盾处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关过程中，最先应该采取的行动是（）

A.立即召开新闻发布会，公布所有信息

B.内部调查，了解危机根源，控制信息发布

C.向所有媒体发送道歉信，请求原谅

D.指派专人负责处理媒体问询

答案：B

解析：在危机发生初期，最重要的是迅速了解情况，控制事态发展。立即召开新闻发布会或发送道歉信可能会在没有充分了解危机的情况下造成更大的负面影响。指派专人负责媒体问询是必要的，但前提是必须先进行内部调查，了解危机的根源和可能的影响范围，从而制定出有效的应对策略。

2.危机公关的核心目标是（）

A.最大限度地减少对组织的负面影响

B.证明组织在危机中的清白

C.迅速恢复组织的正常运营

D.赢得公众的同情和谅解

答案：A

解析：危机公关的核心目标是最大限度地减少危机对组织的负面影响。虽然证明清白、恢复运营和赢得谅解都是危机公关的重要任务，但最终目标都是为了保护组织的声誉和利益。因此，将最大限度地减少负面影响作为核心目标是最为关键和合适的。

3.在处理矛盾时，首先应该（）

A.坚持自己的立场，不容许任何让步

B.寻找双方的共同点，建立沟通基础

C.立即采取强制措施，迫使对方让步

D.忽视矛盾，希望它能自行解决

答案：B

解析：在处理矛盾时，首先应该寻找双方的共同点，建立沟通基础。这有助于缓解紧张气氛，为后续的协商和解决创造有利条件。坚持自己的立场、采取强制措施或忽视矛盾都是不恰当的做法，可能会加剧矛盾，导致更严重的后果。

4.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时内

B.危机得到初步控制后的一段时间

C.危机完全解决后的恢复期

D.危机发生后的第一个星期

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指危机发生后的24小时内。在这个时间段内，公众对危机的关注度最高，信息传播速度最快。因此，组织需要尽快采取行动，发布准确、透明的信息，以控制舆论，减少负面影响。

5.在危机公关过程中，以下哪项做法是不恰当的（）

A.保持透明，及时发布信息

B.积极回应，与公众保持沟通

C.控制信息发布，避免引起恐慌

D.承担责任，真诚道歉

答案：C

解析：在危机公关过程中，控制信息发布，避免引起恐慌是不恰当的做法。危机发生时，公众往往处于焦虑和不安的状态，需要组织提供准确、及时的信息来缓解他们的担忧。积极回应、与公众保持沟通以及承担责任、真诚道歉都是危机公关中重要的原则和方法。

6.危机公关中的“推诿”现象是指（）

A.组织主动承担责任，积极解决问题

B.组织试图掩盖危机真相，避免承担责任

C.组织与媒体保持良好的关系

D.组织通过公关活动提升形象

答案：B

解析：危机公关中的“推诿”现象是指组织试图掩盖危机真相，避免承担责任。这种行为往往会加剧公众的不满和质疑，对组织的声誉造成更大的损害。因此，在危机公关中，组织应该勇于承担责任，积极解决问题，而不是推诿塞责。

7.在处理群体性矛盾时，以下哪项做法是有效的（）

A.强制驱散，避免事态扩大

B.倾听诉求，寻求解决方案

C.断绝与矛盾方的沟通

D.将责任全部归咎于矛盾方

答案：B

解析：在处理群体性矛盾时，倾听诉求，寻求解决方案是有效的做法。这有助于了解矛盾方的真实想法和需求，从而找到解决问题的突破口。强制驱散可能会激化矛盾，断绝沟通则无法了解矛盾根源，将责任全部归咎于矛盾方则缺乏公正性，都无法有效解决问题。

8.危机公关中的“舆情监测”是指（）

A.收集公众对组织的负面评价

B.监控网络舆论，了解公众态度

C.发布官方声明，引导舆论方向

D.忽视公众意见，坚持组织立场

答案：B

解析：危机公关中的“舆情监测”是指监控网络舆论，了解公众态度。通过舆情监测，组织可以及时了解公众对危机的看法和情绪，从而调整应对策略，发布适当的信息来引导舆论方向。收集公众的负面评价只是舆情监测的一部分，发布官方声明和忽视公众意见则不是舆情监测的目的和方法。

9.在危机公关过程中，以下哪项原则是重要的（）

A.快速反应，及时应对

B.逃避责任，避免麻烦

C.捏造事实，混淆视听

D.独断专行，不容置疑

答案：A

解析：在危机公关过程中，快速反应，及时应对是重要的原则。危机发生时，时间就是关键，组织的快速反应可以有效地控制事态发展，减少负面影响。逃避责任、捏造事实和独断专行都是不恰当的做法，会损害组织的声誉和利益。

10.危机公关的最终目的是（）

A.恢复组织的正常运营

B.最大限度地减少负面影响

C.赢得公众的信任和支持

D.提