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《保险行业消费者权益保护自律公约》要点概述考试题

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1、《保险行业消费者权益保护自律公约》(后简称《消保自律公约》)自（）起生效实施。

A.2025年7月4日

B.2024年7月4日

C.2023年7月4日

D.2022年7月4日

2、《消保自律公约》,作为行业消费者权益保护领域()纲领性自律规范文件（）。

A.首份

B.第二

C.第三

D.第四

3、《消保自律公约》立足（）视角，借助通俗易懂的条款内容，让()明明白白了解自身可享有的服务与保障。

A.社会

B.企业

C.消费者

D.经营者

4、《消保自律公约》明确（）应积极服务国家战略，主动开展产品创新，为经济发展和社会民生提供专业化差异化、定制化保险产品。

A.保险机构

B.银行

C.保险机构代理方

D.小微企业

5、《消保自律公约》明确保险机构要依法合规、公平合理拟订（），尊重社会公德、不违背公序良俗、不炒作噱头。

A.保险产品

B.保险条款和保险费率

C.投保人条例

D.产品范围

6、销售行为规范，强调保险销售（），确保实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认、消费权益可保障。

A.自由化管理

B.可回溯管理

C.保密管理

D.集体化管理

7、以下哪个属于客户敏感个人信息与敏感数据（）?

A.生物识别

B.宗教信仰

C.行踪轨迹

D.以上都是

8、（）强调保险销售适当性管理，明确保险机构应主动了解消费者的风险偏好和风险承受能力，把适当的产品通过适当的渠道销售给适当的消费者

A.适当性管理

B.可回溯性管理

C.产品销售管理

D.消费者喜好管理

9、明确收集消费者个人信息的原则是:遵循合法、（）、必要、诚信原则，向消费者告知收集使用的目的、方式和范围，并经消费者同意。

A.公平

B.正当

C.公正

D.透明

10、从行为管控和技术管控两个方面，强调保险机构应确保信息安全，防止消费者（）泄露。

A.个人信息

B.身份

C.行踪

D.生活轨迹

11、（多选）第八章纠纷化解中说到明确保险机构应畅通投诉渠道，积极倾听客户声音，在（）等醒目位置公示并及时更新消费投诉途径和流程（）。

A.营业场所

B.官方网站

C.街道醒目位置

D.移动客户端

12、（多选）保险机构加强消费者教育宣传工作，需要注意的问题有哪些?（）

A.应聚焦消费者教育宣传重点区域、重点群体

B.以适当方式、通俗易懂的语言向公众介绍金融保险知识

C.保险机构要充分发挥自有渠道教育宣传阵地作用

D.保险机构持续开展常态化及集中式教育宣传活动

13、（多选）收集消费者个人信息的原则包括?（）

A.合法

B.正当

C.必要

D.诚信

14、（多选）保险机构在进行理赔工作是应注意以下哪些要求?（）。

A.依法依约理赔

B.不得拖延理赔、无理拒赔

C.针对理赔环节中的痛点、堵点、难点问题，积极探索解决方案

D.保障消费者合法权益

15、（多选）保险公司在产品服务开发设计及信息披露时需要注意以下哪些（）。

A.尊重社会公德、不违背公序良俗、不炒作噱头

B.推进格式条款的标准化、简单化、通俗化

C.费率计算复杂，晦涩难懂

D.依法合规、公平合理拟订保险条款和保险费率

16、将保险销售及营销宣传的常见问题作为非禁止项进行暗示，倡导保险机构及其从业人员通过行为自律，切实保障消费者合法权益。

对

错

17、保险机构可以尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，但无需保障特殊群体获得保险服务的权利。

对

错

18、鼓励保险机构积极扩展服务范围，根据消费者的不同需求，不断创新开发个性化增值服务并保障后续服务能力。

对

错

19、党的二十大报告指出，高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。

对

错

20、深入理解《消保自律公约》出台背景，认真领会行业优化和完善消费者权益保护工作的现实意义。

对

错