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2025年公共关系主任《舆情危机处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系主任在处理舆情危机时，首要任务是（）

A.立即发布信息，澄清事实

B.确定危机影响范围和严重程度

C.寻求高层领导的指示

D.禁止媒体报道

答案：B

解析：在处理舆情危机时，公共关系主任首先要全面评估危机的影响范围和严重程度，以便制定合适的应对策略。只有了解实际情况，才能采取有效措施，控制危机发展。立即发布信息和寻求领导指示也很重要，但应在评估之后进行。

2.当社交媒体上出现针对企业的负面信息时，公共关系主任应首先（）

A.删除所有负面信息

B.与发帖人私下沟通，要求删除

C.快速调查信息真伪，并准备回应

D.忽略信息，等待其自然消失

答案：C

解析：面对社交媒体上的负面信息，公共关系主任应迅速调查其真伪，并准备相应的回应。删除信息或私下要求删除可能被视为逃避问题，而忽略信息则可能导致负面影响扩大。只有通过调查和准备回应，才能有效应对危机。

3.在舆情危机处理中，公共关系主任应注重（）

A.快速发布信息，不管内容是否准确

B.与媒体保持紧密联系，及时更新信息

C.仅关注内部员工的态度

D.等待上级指示后再行动

答案：B

解析：与媒体保持紧密联系，及时更新信息是舆情危机处理中的重要环节。这有助于控制信息传播，避免谣言和误解的扩散。快速发布信息但不管内容是否准确可能导致更大的问题，而仅关注内部员工或等待上级指示则可能延误应对时机。

4.舆情监测在舆情危机处理中的作用是（）

A.仅用于收集正面信息

B.识别潜在的危机苗头

C.评估危机对企业形象的损害

D.制定危机应对策略

答案：B

解析：舆情监测的主要作用是识别潜在的危机苗头。通过持续监测网络舆情，公共关系主任可以及时发现可能引发危机的问题，并采取预防措施。虽然舆情监测也可以用于评估危机损害和制定应对策略，但其首要作用是早期预警。

5.在处理舆情危机时，公共关系主任应遵循的原则是（）

A.保密原则，不透露任何信息

B.迅速反应原则，第一时间采取行动

C.逃避责任原则，不承认任何错误

D.隐藏真相原则，只发布有利信息

答案：B

解析：迅速反应原则是处理舆情危机的关键。公共关系主任应在第一时间采取行动，控制信息传播，避免危机进一步扩大。保密原则、逃避责任原则和隐藏真相原则都是错误的做法，可能导致更大的负面影响。

6.当企业面临舆情危机时，公共关系主任应如何应对媒体（）

A.拒绝所有媒体采访

B.只接受有利的采访

C.保持透明，积极回应媒体关切

D.威胁媒体，禁止报道

答案：C

解析：面对媒体，公共关系主任应保持透明，积极回应关切。这有助于建立信任，减少负面影响。拒绝所有媒体采访、只接受有利采访或威胁媒体都是错误的做法，可能导致公众对企业的信任度进一步下降。

7.在舆情危机处理中，公共关系主任应如何对待内部员工（）

A.不告知员工实际情况

B.仅告知员工对企业有利的部分

C.保持透明，与员工保持沟通

D.要求员工保密，不透露任何信息

答案：C

解析：在舆情危机处理中，公共关系主任应与内部员工保持沟通，保持透明。这有助于稳定员工情绪，避免内部混乱。不告知员工实际情况、仅告知有利部分或要求员工完全保密都是错误的做法，可能导致员工对企业的信任度下降。

8.当企业面临舆情危机时，公共关系主任应如何利用社交媒体（）

A.禁止员工在社交媒体上发布信息

B.仅利用社交媒体发布正面信息

C.积极回应社交媒体上的关切，引导舆论

D.忽略社交媒体上的信息

答案：C

解析：公共关系主任应积极利用社交媒体回应关切，引导舆论。社交媒体是舆情传播的重要渠道，通过积极回应，可以控制信息传播，减少负面影响。禁止员工发布信息、仅发布正面信息或忽略社交媒体都是错误的做法。

9.在舆情危机处理中，公共关系主任应如何评估危机的影响（）

A.仅评估经济影响

B.仅评估声誉影响

C.综合评估经济、声誉、法律等多方面影响

D.不需要评估影响

答案：C

解析：在舆情危机处理中，公共关系主任应综合评估危机对经济、声誉、法律等多方面的影响。这有助于全面了解危机的严重程度，制定合适的应对策略。仅评估经济影响或声誉影响都是片面的，而不评估影响则可能导致应对措施不当。

10.当企业面临舆情危机时，公共关系主任应如何与政府部门沟通（）

A.避免与政府部门沟通

B.只在政府部门要求时沟通

C.主动与政府部门沟通，寻求支持

D.只与熟悉政府部门的人员沟通

答案：C

解析：在舆情危机处理中，公共关系主任应主动与政府部门沟通，寻求支持。政府部门在处理危机中