2025年汽车销售与售后服务考核试题及答案.docxVIP

2025年汽车销售与售后服务考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025年1月1日起，国家将新能源汽车购置税减免政策延续至哪一年？

A.2026年12月31日?B.2027年12月31日?C.2028年12月31日?D.2029年12月31日

答案：B

2.某品牌纯电SUV在CLTC工况下标称续航600km，客户冬季实测仅380km，导致投诉。按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，经销商首先应当：

A.直接更换整车?B.退还购车款?C.免费检测并出具书面报告?D.赠送三次保养

答案：C

3.在“以旧换新”业务中，旧车残值评估最关键的三项参数依次是：

A.年限、公里数、过户次数?B.车况、年限、市场供需?C.颜色、排量、保险记录?D.保养记录、轮胎花纹、随车工具

答案：B

4.客户通过车企App预约保养，系统提示“电池健康度92%”，该数据来源于：

A.车载OBDⅡ诊断口?B.充电桩云端日志?C.BMS历史循环记录?D.4S店技师目测

答案：C

5.2025款混动车型首次保养里程为：

A.3000km?B.5000km?C.7500km?D.10000km

答案：C

6.客户投诉新车漆面有细小划痕，销售顾问最合理的现场处理话术是：

A.“运输难免，送您一瓶划痕蜡自己擦一下”?B.“我们马上请PDI技师抛光，30分钟交车”?C.“您太挑剔了，不影响开”?D.“这是厂家问题，您打400电话”

答案：B

7.国家市场监管总局2025年第7号令要求，动力电池质保最低年限为：

A.5年或12万km?B.6年或15万km?C.8年或16万km?D.10年或20万km

答案：C

8.客户贷款购车，金融手续费率上限按银保监会最新规定不得高于：

A.2%?B.3%?C.4%?D.5%

答案：B

9.车辆交付时，必须向客户出示的法定文件不包括：

A.机动车销售统一发票?B.交强险保单?C.三包凭证?D.车辆使用说明书英文版

答案：D

10.客户要求“七天无理由退车”，销售顾问正确回应是：

A.汽车属特殊商品，无该政策?B.可以，仅退车款不退保险?C.可以，需扣除2%折旧?D.可以，但须里程≤100km且无违章

答案：A

11.2025年主流车企推出的“电池租赁”模式，客户每月支付1288元，电池产权归：

A.客户?B.车企?C.第三方金融公司?D.电池银行

答案：D

12.客户进店维修，技师发现非原厂副车架，正确的系统操作是：

A.直接拒绝保修?B.拍照上传DMS，走“改装车”流程?C.口头告知客户继续保修?D.删除维修记录

答案：B

13.新车PDI检查中，轮胎动平衡误差须≤：

A.5g?B.10g?C.15g?D.20g

答案：B

14.客户投诉车机OTA升级失败，客服首先应查询：

A.客户Wi-Fi密码?B.车机当前版本号、T-Box信号强度?C.客户手机型号?D.客户行驶轨迹

答案：B

15.2025年起，所有在售新车必须装备：

A.胎压监测?B.EDR事件记录器?C.全景天窗?D.真皮座椅

答案：B

二、多项选择题（每题3分，共30分，多选少选均不得分）

16.以下哪些属于“销售环节禁止行为”：

A.强制装潢?B.加价提车?C.虚报库存紧张?D.赠送基础保养

答案：A、B、C

17.客户投诉空调异味，可能涉及的维修项目有：

A.更换蒸发箱?B.清洗空调管路?C.更换空调滤芯?D.升级车机系统

答案：A、B、C

18.关于“整车OTA”，下列说法正确的是：

A.必须经工信部备案?B.涉及制动系统须到店升级?C.可在地下车库无信号完成?D.升级失败可自动回滚

答案：A、B、D

19.以下哪些情况可触发“包退换”条款：

A.动力电池衰减≥30%?B.驱动电机控制器更换2次仍故障?C.车身锈蚀穿孔?D.导航地图无法更新

答案：A、B、C

20.客户做“电池均衡”保养后，应告知：

A.需慢充至100%一次?B.一周内避免急加速?C.下次保养间隔缩短一半?D.续航显示或短暂下降属正常

答案：A、B、D

21.提升客户“NPS净推荐值”的关键触点包括：

A.交车仪式?B.首保体验?C.事故理赔速度?D.二手车评估价格

答案：A、B、C、D

22.以下哪些属于“售后绿色工单”适用范围：

A.电动车高压漏电?B.制动液