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2025国考长沙市政务公开岗位申论预测卷及答案

注意事项

1.本试卷共5题，总分150分，考试时间为150分钟。

2.请在答题卡上填写答题信息，在答题纸上作答。

第一题（案例分析题，共2题，每题10分，合计20分）

题目1：

长沙市某区在推进“一网通办”改革过程中，发现部分企业反映在线办理营业执照时，系统操作界面复杂，导致办事效率低下。为此，该区政务服务中心组织工作人员深入企业调研，收集问题并优化系统流程。然而，优化后部分企业仍表示“新系统更难用”，而工作人员则认为已尽力简化操作。请结合材料，分析该问题产生的原因，并提出改进建议。（10分）

题目2：

长沙市望城区某街道推行“社区云平台”，旨在提升基层治理效能。初期，平台注册用户较少，居民参与度低。经调研发现，部分居民因担心个人信息泄露而不愿使用，另有居民反映平台信息更新不及时。请结合材料，分析该平台推广过程中存在的问题，并提出针对性解决方案。（10分）

第二题（归纳概括题，共1题，20分）

题目：

长沙市政务公开办公室近期收到大量关于“老旧小区改造”的群众投诉，主要反映以下问题：

（1）改造工程延期，承诺时间未兑现；

（2）改造方案不合理，未充分考虑居民需求；

（3）施工过程中噪音扰民，安全隐患突出；

（4）改造资金分配不透明，缺乏监督机制。

请根据上述材料，归纳群众投诉的核心问题，并概括长沙市政务公开办公室应采取的改进措施。（20分）

第三题（提出对策题，共1题，25分）

题目：

近年来，长沙市大力推进“数字政务”建设，但仍存在部分群众对线上办事存在“数字鸿沟”问题。例如，老年人因不会使用智能手机而无法享受医保报销、养老金领取等线上服务，导致“数字排斥”现象突出。请结合材料，提出长沙市优化“数字政务”服务，提升老年人群体办事体验的具体对策。（25分）

第四题（应用文写作题，共1题，25分）

题目：

长沙市岳麓区某公园因管理不善，近期发生多起游客乱扔垃圾、破坏绿化设施的事件，引发社会广泛关注。为加强公园管理，提升公共服务水平，岳麓区政府拟发布一份《关于规范公园文明游园行为的倡议书》。请根据要求，代为草拟倡议书内容。（25分）

第五题（文章论述题，共1题，50分）

题目：

“政务公开是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要支撑。”结合长沙市政务公开工作的实践，谈谈你对“政务公开与基层治理效能”关系的理解，并提出进一步提升政务公开质量的思路。（50分）

答案及解析

第一题（案例分析题）

题目1答案：

问题原因：

1.需求侧与供给侧脱节：工作人员仅凭自身经验优化系统，未充分了解企业实际操作习惯，导致“好心办坏事”；

2.用户培训不足：新系统上线前缺乏针对性培训，企业员工因不熟悉操作产生抵触情绪；

3.反馈机制不完善：未建立有效的用户反馈闭环，导致问题反复出现。

改进建议：

1.开展“用户画像”调研：通过问卷、访谈等方式，精准掌握企业需求，设计“傻瓜式”操作界面；

2.分阶段推广：先选择部分企业试点，逐步完善后再全面推广；

3.强化培训与支持：提供线上操作指南、线下实操培训，并设立“绿色通道”解决突发问题。

题目2答案：

问题原因：

1.技术设计忽视用户隐私顾虑：未充分宣传平台安全保障措施，导致居民信任度低；

2.信息更新机制不健全：社区工作人员对平台操作不熟练，信息录入不及时；

3.宣传推广方式单一：仅依靠传统公告栏宣传，未利用新媒体渠道扩大影响力。

解决方案：

1.加强隐私保护宣传：通过社区讲座、宣传册等方式，公开平台安全措施，消除居民顾虑；

2.完善信息管理流程：建立社区网格员与平台对接机制，确保信息实时更新；

3.创新推广方式：结合微信公众号、短视频等新媒体手段，提升平台知晓率，并设置“居民反馈专区”收集意见。

第二题（归纳概括题）

核心问题：

1.工程执行效率低：改造项目延期，未按承诺时间推进；

2.方案设计不合理：改造方案未充分听取居民意见，导致需求未被满足；

3.施工管理混乱：噪音扰民、安全隐患未及时整改；

4.资金监管不透明：改造资金分配缺乏公开公示，引发群众质疑。

改进措施：

1.强化项目管理：建立改造项目全周期监管机制，明确责任主体和奖惩措施；

2.优化方案设计：通过“居民议事会”等形式，广泛征集意见，确保方案科学合理；

3.加强施工监管：要求施工单位制定降噪、安全方案，并定期公示施工进度；

4.公开资金使用：通过政务公开平台公示改造资金来源、使用明细，接受群众监督。

第三题（提出对策题）

具体对策：

1.优化线下服务渠道：在政务大厅设立“老年人专窗”，提供人工代办服务，并推广“代办员上门”模式；

2.开展数字技能培训：联合社区、老年大学等机构，开设智能手机使用培训班，