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和客户的业务礼仪

一、商务会面礼仪

1.1初次见面

准时到达，提前510分钟到达约定地点

着装得体，符合商务场合要求

主动握手，力度适中，保持23秒

交换名片时双手递接，认真阅读对方名片

1.2座次安排

主宾座位安排遵循面门为上原则

重要客户安排在主位右侧

会议室内座次按职务高低排列

餐桌座次考虑客户身份和商务关系

二、商务沟通礼仪

2.1电话沟通

接听电话应在三声内

自报家门，确认对方身份

通话时间控制在35分钟内

重要通话后发送确认邮件

2.2邮件往来

邮件主题明确，包含核心内容

称呼使用正式商务用语

结构清晰，段落分明

签名档包含完整联系方式

三、商务会议礼仪

3.1会议准备

提前发送会议议程和相关材料

确认参会人员名单及职务

准备会议场地，检查设备运行状况

准备茶水、点心等招待用品

3.2会议进行

主持人准时开始，控制会议节奏

发言简洁明了，避免冗长

尊重他人发言，不随意打断

认真记录会议要点和决策事项

3.3会议结束

明确各项任务的责任人和时间节点

感谢参会人员的参与和贡献

24小时内发送会议纪要

四、商务宴请礼仪

4.1邀请与准备

提前35天发出正式邀请

选择符合客户身份的餐厅

了解客户的饮食禁忌和偏好

预订包间，确保环境安静舒适

4.2用餐礼仪

等主宾入座后再就座

点餐时征求客户意见，避免过于奢华

用餐时保持优雅，注意餐桌礼仪

适度饮酒，以不影响商务交流为原则

4.3席间交流

避免谈论敏感话题

多倾听客户需求，适时回应

控制谈话节奏，营造轻松氛围

注意观察客户反应，及时调整话题

五、商务拜访礼仪

5.1拜访准备

提前预约拜访时间，避免突然造访

准备相关资料和礼品，体现专业和诚意

了解客户公司文化和拜访流程

确认拜访目的和预期成果

5.2拜访过程

准时到达，在前台登记并说明来意

等候时保持安静，不影响客户正常工作

与客户见面时主动问候，简明说明拜访目的

控制拜访时间，一般不超过1小时

5.3拜访结束

表达感谢，约定后续联系时间

离开时整理好个人物品和资料

24小时内发送感谢邮件，确认后续事项

六、特殊场合礼仪

6.1节日问候

重要节日发送祝福信息或贺卡

礼品选择体现用心，避免过于贵重

尊重不同文化背景客户的节日习俗

问候方式正式得体，符合商务关系

6.2危机处理

出现问题时第一时间主动沟通

诚恳道歉，不推卸责任

提出解决方案，明确处理时间

持续跟进，确保问题得到妥善解决

七、长期关系维护

7.1定期联系

建立客户档案，记录重要信息和偏好

定期发送行业资讯和公司动态

重要日子（如客户生日、公司周年）送上祝福

保持适度联系频率，避免过度打扰

7.2价值提升

持续了解客户需求变化

提供超出预期的服务和解决方案

分享有价值的行业洞察和建议

建立互信互利的长期合作关系