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2025年供热服务等级合同协议

甲方（供方）：[供热单位全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[供热单位注册地址]

统一社会信用代码：[供热单位统一社会信用代码]

联系人：[供热单位联系人姓名]

联系电话：[供热单位联系电话]

乙方（需方）：[用户名称/姓名]

地址：[用户详细地址]

联系人：[用户联系人姓名]

联系电话：[用户联系电话]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国供热条例》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就2025年度供热服务等级事宜，经协商一致，达成如下协议：

第一条服务标的

甲方同意为乙方提供2025年度的供热服务，服务范围位于[具体供热地址，如：XX市XX区XX路XX号XX小区XX栋XX单元XX室]，供热方式为[集中供暖/其他方式]，供热起止时间预计为[起始日期]至[终止日期]。

第二条服务等级约定

双方确认并根据乙方选择的[用户类型或套餐，如：标准用户/优质用户]，确定本协议项下的供热服务等级为[选择的服务等级名称，如：一级服务等级/二级服务等级]。具体服务等级标准如下：

2.1供热温度标准

在供热期内，甲方保证按照以下标准向乙方室内供热，室内温度应达到：

(1)卧室及其他休息房间不低于[具体温度值，如：18]摄氏度；

(2)其他房间不低于[具体温度值，如：16]摄氏度。

测温方式按照[约定或法定]标准执行，测温时间为[约定测温时间，如：供热期内每日7时至19时]的连续测温平均值。若因极端天气等特殊原因，经政府主管部门批准可临时调整温度标准，甲方应及时通知乙方。

2.2供热连续性标准

甲方保证供热系统正常运行，除因不可抗力、计划检修（应提前[具体天数，如：7]天通知乙方）或乙方原因外，供热应连续不断。一年内，因甲方原因导致乙方室内供热中断时间累计不超过[具体小时数，如：4]小时，且单次中断时间不超过[具体小时数，如：2]小时。若中断时间或次数超过约定标准，甲方应承担相应违约责任。

2.3供热稳定性标准

在正常使用条件下，乙方室内供热温度波动范围应稳定在[具体温差值，如：±2]摄氏度以内。

2.4故障响应与修复标准

(1)乙方发现供热故障或温度不达标情况，应立即通过[约定报修方式，如：甲方客服热线/微信公众号]向甲方报修。甲方接到报修通知后，应在[具体分钟数，如：30]分钟内响应，并派遣维修人员到达乙方所在楼栋。对于[特定情况，如：管道漏水、阀门故障等]，响应时间应缩短至[具体分钟数，如：15]分钟。

(2)维修人员到达后，应在[具体小时数，如：2]小时内开始作业。对于一般性故障，修复时间力争在[具体小时数，如：4]小时内完成；对于复杂故障，应向乙方说明情况并告知预计完成时间，尽快组织修复。

(3)若因故障导致乙方室内温度长时间不达标的，在维修期间，甲方应根据实际情况与乙方协商处理方式，如退还部分热费或采取其他补偿措施。

第三条甲方的权利与义务

3.1按照合同约定的服务等级标准，保障乙方的用热需求。

3.2建立完善的供热监测和故障应急处理机制，确保供热安全稳定。

3.3定期对供热设施进行维护、保养和检测，提高供热效率和质量。

3.4在供热前向乙方发送供热通知，告知供热起止时间、服务电话等信息。

3.5及时向乙方通报可能影响供热的重大事件或计划检修安排。

3.6妥善保管乙方的个人信息，按照规定向乙方提供热费账单及收费依据。

3.7设立客服渠道，接受乙方的咨询、投诉和建议，并及时处理。

第四条乙方的权利与义务

4.1按时足额缴纳热费。热费按[约定计算方式，如：采暖面积×单价/热量计量]计算，具体费率标准见双方另行签订的收费协议或政府定价文件。

4.2正确使用供热设施，不得擅自改装、拆卸、安装热计量装置（如有）、妨碍供热设施正常运行。因乙方原因造成的热损失或设施损坏，由乙方负责修复并承担费用。

4.3配合甲方进行供热设施检查、维修工作，为维修人员进入提供必要便利。

4.4如发现供热异常或故障，应及时通知甲方。乙方应提供必要的故障信息，并配合甲方的故障排查和修复工作。

4.5遵守供热设施的安全管理规定，不得利用供热系统进行洗浴、洗衣等非供暖用途。

第五条费用与支付

5.1乙方应按照约定标准和时间缴纳热费。热费结算周期为[具体周期，如：按采暖期/按季度]。

5.2乙方应于[具体日期或周期内]向甲方支付当期热费。支付方式包括[列举支付方式，如：银行转账、线上支付、现金缴费等]。甲方应向乙方提供合规的收费凭证。

5.3若乙方未按时足额缴纳热费，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，如：万分之五]向甲方支付滞纳金。逾期超过[具体天数，如：30]日，甲方有权暂停供热，并保留通过法律途径追缴欠费及滞纳金的权利。恢复