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2025年供暖企业居民供暖服务评价标准合同三篇

篇一

甲方（居民用户）：________________________

乙方（供暖企业）：________________________

根据国家及地方相关法律法规，结合供暖服务实际，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就2025年供暖企业居民供暖服务评价标准达成如下协议：

第一条评价目的

为规范供暖企业（乙方）居民供暖服务，提升服务质量，保障甲方（居民用户）冬季采暖权益，建立公平、公正、透明的供暖服务评价体系，特制定本协议。

第二条评价内容

本协议项下的评价内容主要包括以下方面：

（一）供暖质量：包括室温达标率、供暖稳定性、供暖连续性等；

（二）服务态度：包括客服响应速度、服务人员态度、问题处理效率等；

（三）收费透明度：包括收费标准合理性、收费方式便捷性、缴费流程清晰度等；

（四）设施维护：包括供暖设施维护保养情况、故障报修响应速度和解决效率等；

（五）信息公开：包括供暖政策、收费标准、服务流程等信息公开的及时性和完整性。

第三条评价标准

双方共同确认的评价标准如下：

（一）温度标准：依据当地气象部门发布的气温标准，结合供暖期室内温度要求，室内温度应达到以下标准：卧室、起居室不低于18℃，其他房间不低于15℃。具体温度要求以双方协商或当地政府规定为准。

（二）服务标准：客服电话接听响应时间不超过30秒；服务人员上门响应时间根据情况确定，一般情况下一小时内到达；投诉处理时限不超过24小时；公开服务承诺，并明确服务流程。

（三）收费标准：依据当地政府价格主管部门核定的收费标准执行，收费项目、标准和依据公开透明，并接受社会监督。

（四）设施维护标准：供暖设施定期进行维护保养，维护周期不超过规定要求；故障报修后，乙方应在2小时内响应，并尽快完成维修，力争在4小时内恢复供暖。

（五）信息公开标准：供暖企业应在供暖期前一个月向社会公布供暖政策、收费标准、服务流程等信息，并通过多种渠道进行公示，确保信息公开的及时性和完整性。

第四条评价方式

评价方式主要包括以下几种形式：

（一）问卷调查：通过发放调查问卷，收集甲方对乙方供暖服务的评价意见。

（二）在线评价：通过互联网平台，方便甲方进行在线评价。

（三）现场走访：由评价小组进行现场走访，了解甲方对供暖服务的实际感受。

（四）抽样检测：对室内温度进行抽样检测，核实供暖质量。

评价方式可由甲方选择一种或多种进行评价。

第五条评价时间

评价时间通常在供暖期结束后进行，具体时间由当地供热主管部门确定。一般为供暖期结束后一个月内完成评价工作。

第六条评价主体

评价主体可以是甲方自行评价，也可以由当地供热主管部门组织专家或第三方机构进行评价。评价主体确定后，应提前告知甲乙双方。

第七条评价结果

评价结果应客观、公正、真实，并应及时反馈给乙方和甲方。评价结果将作为乙方改进服务、提升服务质量的重要参考依据。

第八条甲方的权利和义务

甲方的权利：

（一）享有获得合格供暖服务的权利；

（二）有权对乙方的供暖服务进行评价；

（三）有权要求乙方按照协议约定提供服务；

（四）有权获得乙方的服务解释和答复。

甲方的义务：

（一）按时足额缴纳供暖费用；

（二）配合乙方的供暖设施检查和维护；

（三）如实、客观地对乙方的供暖服务进行评价；

（四）遵守评价程序和规则。

第九条乙方的权利和义务

乙方的权利：

（一）有权按照协议约定收取供暖费用；

（二）有权要求甲方配合供暖设施检查和维护；

（三）有权获得甲方的服务意见和建议。

乙方的义务：

（一）按照协议约定的标准和程序提供供暖服务；

（二）保证供暖质量，达到室温达标率、供暖稳定性和连续性等要求；

（三）及时、有效地处理甲方的问询和投诉；

（四）积极配合甲方的评价工作，并提供真实、准确的信息；

（五）根据评价结果，不断改进服务质量。

第十条违约责任

甲方违约：

（一）如果甲方未按时足额缴纳供暖费用，乙方可按照相关规定收取滞纳金。

（二）如果甲方恶意评价，造成乙方名誉损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

乙方违约：

（一）如果乙方未按照协议约定的标准和程序提供供暖服务，甲方有权要求乙方进行整改，并可以要求乙方赔偿相应的损失。

（二）如果乙方提供虚假信息，或者拒绝配合甲方的评价工作，乙方可被通报批评，并依法追究相应的法律责任。

第十一条争议解决

本协议项下的争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向当地供热主管部门申请调解，或者依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十二条协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

第十三条协议期限

本协议有效期一般为一年，自供暖期开始之日起至供暖期结束之日止。

第十四条其他

（一）本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

（二）本协议一式两份，甲乙双方各执