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2025年电商直播退货处理合同协议

甲乙丙丁四方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就2025年电商直播退货处理事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称电商直播，是指通过互联网直播平台，由主播对商品进行展示、介绍，并引导消费者购买商品的行为。

1.2本协议所称商品，是指通过电商直播活动销售的实物商品。

1.3本协议所称消费者，是指通过电商直播活动购买商品的最终用户。

1.4本协议所称主播，是指在电商直播活动中进行商品推广和销售的个人或团队。

1.5本协议所称平台，是指提供电商直播服务的技术平台，负责直播活动的举办、数据监控和交易支持。

1.6本协议所称商家，是指通过电商直播活动销售商品的实际供货方。

第二条退货处理原则

2.1退货处理应遵循合法合规、公平合理、高效便捷、诚实信用的原则。

2.2各方应遵守国家相关法律法规，保障消费者合法权益，同时兼顾主播、平台、商家利益。

2.3退货流程应简化，提高处理效率，为消费者提供便捷的退货体验。

2.4各方应诚实守信，履行合同义务，共同维护良好的电商直播秩序。

第三条退货条件

3.1商品质量问题：商品存在质量问题，如假冒伪劣、三无产品、功能故障等，消费者有权退货。

3.2描述不符：商品实际状况与直播描述或商品页面信息不符，消费者有权退货。

3.3七天无理由退货：消费者自收到商品之日起七天内，无需说明理由，可以退货。但下列商品除外：

3.3.1消费者定作的；

3.3.2鲜活易腐的；

3.3.3在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

3.3.4交付的报纸、期刊。

3.4额外退货条件：主播或商家可在直播中承诺额外的退货条件，并写入本协议，作为退货的补充依据。

第四条退货流程

4.1退货申请：消费者通过平台提供的退货申请功能提交退货申请，并选择退货原因。

4.2审核确认：平台或商家对退货申请进行审核，并在规定时间内（如24小时内）给予消费者确认或拒绝的答复。

4.3商品寄回：消费者收到审核通过的退货通知后，按照平台或商家提供的地址和方式寄回商品。消费者应保留好快递单据，作为退货凭证。

4.4退货验货：商家收到退货后，应在规定时间内（如48小时内）对商品进行验货，确认是否符合退货条件。

4.5退款处理：商家确认符合退货条件后，应在规定时间内（如7个工作日内）将货款退还给消费者。退款方式应遵循消费者原支付方式，并扣除相应的快递费用。

4.6争议处理：如消费者或商家对退货结果有异议，可通过平台提供的争议解决机制申请仲裁或投诉。平台应成立专门的争议处理小组，公正、高效地处理争议。

第五条责任划分

5.1主播方责任：

5.1.1如因主播虚假宣传导致消费者退货，主播应承担相应的赔偿责任，并承担商家因此遭受的损失。

5.1.2主播应积极配合平台和商家进行退货处理，并提供必要的证明材料。

5.2平台方责任：

5.2.1平台应建立完善的退货处理机制，并提供便捷的退货申请和查询功能。

5.2.2平台应监督主播和商家的退货行为，确保退货流程的公平公正。

5.2.3平台应建立争议处理机制，及时有效地解决退货纠纷。

5.3商家方责任：

5.3.1商家应保证所售商品的质量，并符合直播描述和商品页面信息。

5.3.2商家应按照本协议约定的退货条件和流程处理退货申请。

5.3.3商家应承担因商品质量问题导致的退货和退款责任。

5.4消费者责任：

5.4.1消费者应按照本协议约定的退货条件和流程进行退货。

5.4.2消费者应妥善保管商品及其包装，并在退货时保持商品完好。

5.4.3消费者应提供真实的个人信息和退货原因。

第六条违约责任

6.1主播方违约：如主播违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿商家损失、平台罚款等。

6.2平台方违约：如平台违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿商家和消费者损失、退还平台服务费等。

6.3商家方违约：如商家违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿消费者损失、平台罚款、关闭店铺等。

6.4消费者违约：如消费者违反本协议约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于承担快递费用、无权享受七天无理由退货等。

第七条不可抗力

7.1因不可抗力导致本协议无法履行，双方互不承担违约责任。

7.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第八条争议解决

8.1本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过