2025年电商直播物流服务协议.docxVIP

2025年电商直播物流服务协议

鉴于甲方需要委托乙方提供电商直播相关的物流服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方的需求，在本协议有效期内，向甲方提供覆盖全国范围内的（或：特定省份/城市）电商直播物流服务。

1.2服务内容主要包括：

(1)直播间或甲方指定的仓库至消费者最终交付地址的快递配送服务，包括但不限于包裹揽收、中转、运输、派送。

(2)根据甲方需求，提供直播商品在甲方指定场地的临时仓储服务，包括入库、存储、出库等操作。

(3)为保障直播活动顺利进行，在直播预告期、直播进行期间及直播结束后约定时间内，提供优先的物流响应和配送支持。

(4)针对甲方指定的特殊商品（如生鲜、贵重物品、易碎品等），提供符合其特性的定制化包装、运输及全程跟踪服务。

1.3乙方应使用符合国家相关标准和甲方要求的运输工具、仓储设施和包装材料进行服务。

1.4甲方应确保提供的直播商品信息（包括但不限于商品SKU、名称、规格、数量、准确描述、客户收货信息等）真实、完整、准确。

第二条服务标准与时效

2.1乙方应遵循国家及行业相关物流服务标准，并根据本协议约定及市场一般实践，确保物流服务的高效运作。

2.2对于普通件配送，乙方承诺在约定区域内，自包裹揽收起X个工作日内送达（或：承诺X小时/天达）。

2.3对于直播期间的紧急订单或特殊要求，双方应另行协商确定优先处理方案及相应的服务时效。

2.4乙方应建立完善的物流信息管理系统，并确保甲方能够实时查询订单及包裹的物流状态。物流信息应包括但不限于揽收、中转、派前、派达等关键节点信息。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

(2)对乙方违反本协议约定，导致货物延误、毁损、灭失或服务不符合标准的，有权要求乙方承担相应责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金。

(3)有权随时查询货物状态及物流信息。

(4)有权对乙方的服务进行评价和反馈。

3.1.2甲方的义务：

(1)按时、准确地向乙方提供直播商品信息、订单明细及收货人信息。

(2)按照乙方要求或行业标准，对直播商品进行规范、安全的包装，确保包裹在运输过程中不受损坏。

(3)及时、准确、完整地填写物流运单信息，并对信息的真实性负责。

(4)按照本协议约定及时足额支付物流服务费用。

(5)积极配合乙方处理物流过程中出现的异常情况，如信息错误、收货人变更、拒收等。

(6)保证其提供的货物信息及客户信息不侵犯任何第三方的合法权益，并配合乙方履行相关保密义务。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

(1)有权按照本协议约定向甲方收取物流服务费用。

(2)有权要求甲方提供准确、完整的货物信息、客户信息及必要的授权（如系统对接、账号权限等）。

(3)对于因不可抗力、甲方原因、客户原因或超出乙方合理控制范围的事件导致的损失，乙方有权依法进行免责或寻求甲方/相关方的相应补偿。

(4)有权要求甲方配合解决收货环节出现的问题，如收货地址错误、联系不上收货人等。

3.2.2乙方的义务：

(1)按照本协议约定的时间、标准和服务内容，完成对直播商品的收运、中转、运输和派送任务。

(2)严格遵守操作规程，轻拿轻放，妥善保管货物，采取合理措施防止货物在运输过程中发生毁损、灭失。

(3)确保物流信息系统的正常运行，并按照约定向甲方提供物流信息查询服务。

(4)配合甲方及相关部门进行物流异常事件的调查、定位和处理。

(5)遵守国家关于快递行业管理、数据安全、个人信息保护、疫情防控等方面的法律法规和政策要求。

(6)对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第四条费用与结算

4.1本协议项下的物流服务费用，双方约定如下：

(1)基础运费：按照每公斤X元（或：每件X元）的标准计算，具体费率可根据商品重量/体积、服务类型、区域等因素调整。

(2)特殊服务费：对于快件保价、加急处理、代收货款（COD）等特殊服务，按