连锁店长复制标准体系.docVIP

耿源体系《店长复制》

————解密根基因，植入源代码————

连锁行业精品课程，专注处理连锁店长人才10大难题

体系介绍：

全国270多位讲店长课程讲师，为何要你钟情“耿源体系”？

这不是一个市面上店长大通课，是中国战略零售体系课程缩写。

训前摸底、训中教导、训后系列工具落地——中国罕有。

利用【耿源体系】复制职业化店长，既不一样于中国商学院讲学范围，也有别于常规卖货技巧总结，而是经过对中国零售业深入了解，依靠上千个成功店长案例，经过“人才系统、锁销系统、团体管控”三大系统处理店长培养问题和店长复制难题。利用“五入五出”让店长走向职业化道路。

处理问题：

三大“现场效应”：现场扎口袋、现场内化、现场答疑。

经过三大模块六大模型复制，改善人才系统、锁销系统、团体管理问题。

针对连锁终端店、单店、复合店面做出对应管理策略和业绩提升方法。

利用40多个实战工具，16大版权工具，让学员快速成长、消化吸收。

每个模块全部有多个对应工具、实战案例，让学员在现场化解工作迷惑，而且产生难以磨灭效果。

借助《学习致用行动表》消化各个模块所学内容，而且生发店长个性化内容。

引进《100%工具手册》，处理店长应知、应会、应用难题，将英雄式店长变成教练式店长。

培训对象：

店长、贮备店长、店长助理、资深导购、柜长；

市场督导、销售主任、门店经理、商场经理；

经销商、零售店主、区域经理。

体系导图：

三大复制系统

店长成长路径

根源问题处理

五入五出复制架构

体系先导

学习型店长全部是合格店长，是60分店长；

经过耿源体系——锁销系统，打造合格店长成长到100分金牌店长；

经过耿源体系——人才系统和团体管控，让金牌店长成长为120分可复制店长。

耿源体系定义优异店长是可复制店长，是建立在金牌店长基础上课程体系。

耿源体系计划每十二个月将培训10000名复制型店长，由她们再去复制更多优异店长，生生不息、薪火相传。

课程体系

模块一、导入系统

单元

课程体系

落地方法

新时代下店长转型和胜任

课程定位和学习框式

对待店长复制课程正确心态

店长岗位自我认知和定位

店长优势胜任力模型

店长岗位危机意识

店长应含有五大发展心态

零售业发展四大心理瓶颈全攻破

店长“皮-肉-骨、修-炼-悟”

版权模型：摸瓜理论摸到店长本质

实战方法：“植物性工作倦怠”干预心法

版权模型：“杀猪”

情景模拟：店长能量关键动作

情景模拟：独挡一面“二老板”历练

实战案例：店长不可犯三大天条

版权模型：店长职业计划“寻宝图”

模块二、锁销系统（成为80分超级卖手）

单元

课程体系

落地方法

客源开发

鱼塘理论和用户抓潜

怎样狙击竞争对手？

怎样有效获取用户高价值信息

怎样让老用户自愿介绍新用户？

版权理论：鱼塘理论

版权理论：吸引用户三发炮弹

店长锁销九路兵法（打倒话术派、忽悠派、武侠派！直接销售心理技术）

用户购置心理深度分析

门店销售20大关键节点心理技术现场训练——

感知；信息

赞赏；需求

气度；需求

轻松；认同

提问；排异

真诚；拐弯

讲小说；堵后路

主导；挖痛；

模拟；小而缓

逼单；下台阶

客源开发之：钓鱼开发

客源开发之：打鱼开发

客源开发之：迎候客人

现场成交之：逮机发问

现场成交之：推荐体验

现场成交之：排异成交

售后服务之：联单送宾

售后服务之：VIP管理

售后服务之：二次消费

用户购置实质解码

怎样轻松化解用户异议

产品介绍及价值塑造4个关键?5个注意

最新销售技巧和话术

区隔营销——五步标准法

经典模型：麻将理论——五步必胜

迎战心理工具：购置环境、首轮效应、近因效应

实战训练：三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练，PAC攻心沟通、ABC法则强化练习，APTT法训练，3F化异议、发问六个技巧

实战方法：狄德罗成交法，二感提问法，四象控制谈话法

实战方法：冲击用户右脑营销法，倾向幻觉两问两比方

经典工具：FABE现场练习和点评

经典技巧：绝对成交关键时刻MOT

实战工具：用户离店“三颗子弹”FBO

销售心理必学理念：完形法则，配套效应，平等心理，权威效应，用户投射效应，操作性条件反射，选择性记忆，间接暗示，冷热水效应，避雷针效应……

经典视频：我买手机、注意力测试、小而缓

《专业工具》——5步轻松建立亲和力和信任度实战方《专业工具》——先跟后带法则和话术灵活应用

《专业工具》——终极利益法则

锁销服务篇

创新用户服务动作技巧

用户埋怨投诉6大心理；

用户埋怨投诉处理5个步骤；

用户埋怨投诉处理5大技巧；

《经典服务案例赏析》

用户服务MOT（关键时刻）管理

有效维护VIP用户技巧

怎样发明用户连续增值？

心理分析：用户埋怨投诉六大心理

心理分析：投诉中用户真实心理

实战方法：移情大法、3F疑异处理法

实战方法：态度转化ABC法

版权模型：360度VIP用户营