美容院服务作业流程及销售话术.docVIP

美容院服务步骤及销售话术

一套设计严谨、科学可操作性强服务规范、实践证实，下面这套美容一条龙服务是很有效。

???1.了解产品作为一名专业美容师，您必需了解产品特点（即产品功效）。概念竞争优势。

???2、自我形象穿戴整齐工服，合适着装，亲切微笑及适宜工作妆容是您自信源泉。

???3、标准陈列，好产品陈列能吸引消费者视线和注意力。在众多竞争品牌中显示本身优势。并提升品牌形象。

???4、良好心情调整好心情，迎接一天工作，祝福自己今天再创销佳绩。

???5、美容院环境卫生整齐环境给用户留下良好印象。

???6、美容用具卫生，良好卫生习惯是美容院内部物品管理最基础和条件。

???二）进入店铺

???●用户对美容院第一印象很关键，美容院内部署努力争取温馨、舒适并有自己特色，摆设物品一定整齐，美容师服装统一，要有本中心馆个性，颜色应和院内装饰协调。

???●用户花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不一样于医院，

???应该给人温馨愉悦服务。所以，用户进来以后，应该首先见到微笑，听到是“您好！”问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让用户认为美容师有修养、有气质，专业水准高。

???1、开门迎客，道欢迎词。用户距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”用户进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么？”

???2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。

???3．假如是来咨询用户，问候语是“您好！请问想咨询点什么？

4、假如是第一次来做护理用户，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是做保养护理吗？让XX给您做好吗？她手法很到位，您试试。”

???5．假如是常常来用户，问候语是：

???“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”

???“您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？”

???“您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？”

专业咨询：

???了解用户以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真统计，以表现出你做事严谨，增强用户信任感。

???1．邀约客人到皮肤检测仪前结合自己实际经验，帮助用户检验并分析出皮肤情况，填写资料卡，并和她一起讨论针对她皮肤类型保养应注意事项。不单只是从科学角度理论上去分析还要包含到日常生活部分细节。就她实际情况，和从交谈中得悉她内心所需寻帮助方法，提出具针对性、合理化、建设性护理意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把皮肤“交”给你。

???2．假如没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到用户时边和用户交谈边注意观察用户皮肤性质，这次是否需要去死皮，、角质等，同时，注意，问询用户是否有过敏现象，有多长时间没有做去死皮，这次是否需要做去死皮等，同时确定用户选择哪一个产品（油性、干性等）。

???3．由用户选择美容项目，决定办卡、开疗程。

???4．分配责任美容师。

???（四）登记卡片，建立用户档案具体资料

???（五）安置用户

???配置更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。和此同时，美容师应将用户安排到指定床位后，再去准备物品，以免用户无所适从，以下是几句话示范用语：

???●“您好，请您跟我来。”

???●“您好，请您到美容三室，这是您更衣柜，请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。”

?●“请您躺在这张床上。”

???●“请把鞋脱了躺在这张床上。”

???●若用户做是美体项目，要引领其沐浴更衣。

????2．调整好室内灯光亮度，音乐音量。

???3．美容师负责客人躺好，问询盖被子，躺姿势是否舒适等。

???4．仔细分析客人皮肤情况，并给部分护理提议。

???5．每做一个程序，每用一个产品时，全部要向客人问询和说明情况。??

3.附加销售，主动推荐配套产品

???●在按摩过程中，依据客人当初心情、身体情况和用户聊天（音量适中）。

???①当用户很疲惫时—美容师可说：“今天请好好休息吧”之类话，不需东拉西扯；

???②当用户显得焦虑时—美容师应量手脚利落地处理；

???③当用户高度担心时—美容师可加紧疗程速度。

???在轻松舒适环境和心情下聊天可深入加深相互了解，融洽关系，在操作中应随时细心留心用户反应，适时调整话题，并问询她本人对本院感觉，看看她有何提议。

???●问询技巧，注意在交流中不能用绝对口气，应多用“可能”“可能”等给自己留有余地口气。

???①不要单方面地问询用户—多让用户说；

???②问询商品要自然引导爱好，避免生硬推销；

???③逐步集中点提问—引导产品，避免无专题地问询；

???④当用户发表意见时，不要随意打断用户说话；

???⑤要注意分析，抓住