医疗机构医疗纠纷处理作业流程告知书.docVIP

医疗机构医疗纠纷处理步骤通知书

尊敬患者：

您在我院就诊期间，假如您对您诊疗活动有异议，您有权向您所在科室或医院投诉职能部门投诉，特此向您通知我院具体投诉步骤。包含以下内容：

本医疗机构负责医疗投诉职能部门是___________（医务科、医务部、医患关系协调办公室、社会工作部等），联络方法：地址__________；电话__________；传真_________；电子邮箱___________________。

患者有权就相关诊疗、诊疗过程、诊疗结果等向医疗机构职能部门反应情况，提出提议、意见或具体要求。

患者对自己诊疗、诊疗过程进行投诉，通常应该采取书信、电子邮件、传真等书面文字形式；有具体投诉请求，还应该载明患者和委托投诉人姓名（名称）、住址和请求、事实、理由并署名。

采取口头形式提出投诉请求，职能部门将统计来访人姓名（名称）、住址和请求、事实、理由，并由来访人进行署名。

患者有权了解医疗机构处理医疗投诉工作步骤：

职能部门接到投诉事项，给予登记，并区分情况，分别按下列方法处理：(1)组织相关临床科室进行调查研究；(2)通知临床科室向患者进行说明解释；(3)呈报院领导深入分析讨论；(4)提请医疗管理委员会研究，做出结论性意见后，给患方回复，通常情况下为7-10个工作日，特殊情况也延长到15个工作日。提请医疗管理委员会讨论将在六十日内做出回复。（进行尸检，自尸检汇报做出后开始计算时间）。

患者不接收医疗机构医疗管理委员会结论性意见，有权申请医疗事故判定，能够和医方共同向医学会申请，也能够单方向卫生行政部门申请，也有权向人民法院直接提起诉讼。

患者有权了解所患疾病诊疗和诊疗相关情况。患者有疑问时，医务人员有义务向患者进行说明解释。

相关说明解释工作应该以不影响医务人员正常工作为限，能够经过医疗机构职能部门、临床科室进行预约。

患者有权在医疗机构复印或复制法律要求客观病历资料，包含：门（急）诊病历和住院病历中住院志（即入院统计）、体温单、医嘱单、化验单（检验汇报）、医学影像检验资料、特殊检验（诊疗）同意书、手术同意书、手术及麻醉统计单、会诊统计、病理汇报、护理统计、出院统计。

复印病历根据要求收取工本费。

患者有权要求医疗机构封存患者本人病历资料。

发生医疗事故争议时，医疗机构职能部门在患者或其代理人在场情况下将死亡病例讨论统计、疑难病例讨论统计、上级医师查房统计、会诊意见、病程统计等，给予复印并封存。

封存病历资料，存放在医疗机构职能部门，并由医疗机构职能部门向患者出具封存证实，并负责向相关判定机构或诉讼法院提交封存材料。

患者死亡，尸体应立即移放太平间。死者近亲属有权决定是否申请尸检，同意尸检需填写尸检申请书并签字。不填写尸检申请书视为不一样意尸检。

尸检应该在患者死亡后四十八小时内进行尸检；含有尸体冻存条件，能够延长至七日。

尸检所需费用可由医疗机构垫付。最终和尸体运输费、保管费等视医疗事故判定或法院裁决结果而确定支付者。最终判定为医疗事故，费用由医疗机构支付，不组成医疗事故由死者家眷或所在单位支付。

尸体存放时间通常不得超出十五日内。逾期不处理尸体，经医疗机构所在地卫生行政部门同意，并报经同级公安部门立案后，由医疗机构根据要求进行处理。

医患双方能够依法进行调解，不能达成调解协议，医患双方能够共同申请医疗事故判定，患方也能够依法单方向卫生行政部门申请处理，或向法院提起诉讼。

《民法通则》第136条要求，身体受到伤害要求赔偿，诉讼时效期间为十二个月；第137条要求，诉讼时效期间从知道或应该知道权利被侵害时起计算。不过，从权利被侵害之日起超出二十年，人民法院不予保护。

《侵权责任法》第64条要求,医疗机构及其医务人员正当权益受法律保护。干扰医疗秩序，妨害医务人职员作、生活，应该依法负担法律责任。

本通知书一式两份，通知人和被通知人各持一份。

被通知人：

通知人：

患者姓名：

______（医院）______（职能部门）

通知书签收人：

经办人：

20年月日时分

20年月日时分

联络地址：

邮政编码：

联络电话：

其它联络方法：

联络地址：

邮政编码：

联络电话：

电子信箱：

（15）医疗纠纷调解协议书

医疗纠纷调解协议书

甲方：医院法定代表人

地址：邮编联络电话：

乙方：性别：年纪：身份