2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员超市监控系统异常，应首先采取什么措施？A.手动开启监控画面B.联系设备维修人员C.立即上报主管D.自行拆卸设备

A.手动开启监控画面

B.联系设备维修人员

C.立即上报主管

D.自行拆卸设备

【参考答案】B

【解析】监控系统异常需按流程操作，B选项符合《零售业防损管理规范》要求，联系专业人员处理设备故障，避免自行拆卸导致二次损坏（D错误），手动开启可能掩盖问题（A错误），上报主管前需初步确认问题性质（C非优先）。

2、POS机打印小票故障时，优先应如何处理？A.强制重启设备B.手动记录交易C.关闭电源后重启D.立即联系银行

A.强制重启设备

B.手动记录交易

C.关闭电源后重启

D.立即联系银行

【参考答案】C

【解析】POS机故障处理需遵循设备操作手册，C选项正确操作可避免短路风险（A错误），手动记录需同步电子凭证（B不完整），直接联系银行可能延误系统恢复（D非优先）。

3、收银交接班时，未核对哪些项目可能引发风险？A.现金余额B.系统未清零C.退货单据D.设备状态

A.现金余额

B.系统未清零

C.退货单据

D.设备状态

【参考答案】B

【解析】交接班核心是责任划分，B选项系统未清零会导致次日数据混乱（A/C/D均为常规核对项），属于严重疏漏。

4、客户质疑商品价格标签错误，收银员应如何处理？A.立即停止销售B.要求提供购买凭证C.按原价继续收款D.联系采购部核实

A.立即销售

B.要求提供购买凭证

C.按原价继续收款

D.联系采购部核实

【参考答案】D

【解析】价格争议需追溯源头，D选项符合《消费者权益保护法》，C选项可能引发法律纠纷（A错误），B选项凭证不具决定性（非最终解决方式）。

5、库存盘点时发现系统数据与实物不符，优先应采取什么措施？A.重新录入库存数据B.标记差异并上报C.调整系统参数D.直接修改实物数量

A.重新录入库存数据

B.标记差异并上报

C.调整系统参数

D.直接修改实物数量

【参考答案】B

【解析】库存差异需建立追溯机制B选项符合《企业库存管理规范》，A选项可能掩盖问题（C/D为违规操作）。

6、收银台防损重点应包括哪些？A.监控摄像头B.定期盘点C.员工保密协议D.客户投诉记录

A.监控摄像头

B.定期盘点

C.员工保密协议

D.客户投诉记录

【参考答案】AB

【解析】防损措施需技术+制度结合，AB选项构成双重防线（C/D为辅助性管理手段）。

7、POS机日均交易量超过500笔时，应如何加强管理？.增加收银员数量B.缩短单次结账时间C.升级交易系统D.双人复核

A.增加收银员数量

B.缩短单次结账时间

C.升级交易系统

D.实施双人复核

【参考答案】D

【解析】高并发场景需风险控制，D选项符合《支付结算管理办法》，其他选项无法有效降低操作风险。

8、POS机日常维护不包括哪些项目？A.清洁扫描头B.检查电池状态C.更新税务参数D.校准打印速度

A.清洁扫描头

B.检查电池状态

C.更新税务参数

D校准打印速度

【参考答案】C

【解析】设备维护侧重硬件保养（A/B/D），税务参数更新需财务部门操作（C错误）。

9、客户投诉系统误扣款，收银员应如何处理？A.直接B.打印错误扣款记录C.提交风控部门D.联系客户解释

A.直接退款

B.打印错误扣款记录

C.提交风控部门

D.联系客户解释

【参考答案】BCD

【解析】处理流程需多环节协作（B记录+D沟通+C上报），直接退款可能引发二次纠纷（A错误）。

10、某收银员发现客户支付时收到假币，应首先采取的正确措施是（）

A.直接将假币退还给客户

B.立即报告上级并填写假币收缴凭证

C.自行决定是否兑换真币

D.查询客户身份后处理

【参考答案】B

【解析】根据《人民币管理条例》，发现假币应立即报告上级并填写凭证，不得自行处理。A、C、D均违反规定，B为唯一正确选项。

11、POS机打印小票时若出现缺字现象，可能由以下哪种原因导致（）

A.打印机墨盒未更换

B.收银系统未校准小票尺寸

C.纸张规格与设置不符

D.上述均是

【参考答案】D

【解析】缺字可能因墨盒问题（A）、系统校准错误（B）或纸张规格不符（C）共同导致，需综合排查。D选项全面涵盖所有可能原因。

12、收银台每日营业结束后必须执行的操作不包括（）

A.清点现金并核对系统数据

B.备份当日交易明细

C.检查POS机运行状态

D.清洁收银台设备

【参考答案】C

【解析】C项属于日常维护，非每日必做。A、B、D为收银结束标准流程