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2025国考兰州市文秘办公岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，共1题，15分）

兰州市某部门近期开展“优化政务服务中心窗口服务效能”专项行动，要求各窗口单位针对群众反映强烈的“办事拖拉”“信息不透明”“线上线下服务脱节”等问题进行整改。请根据给定材料，概括当前兰州市政务服务中心窗口服务存在的主要问题。（要求：准确全面，条理清晰，不超过300字）

第二题（提出对策题，共1题，25分）

兰州市政府办公室收到一份关于“老旧小区改造后物业管理缺失”的群众来信，反映部分改造完成的小区因开发商退出、资金不足等原因，出现垃圾清运不及时、公共设施损坏无人维修等问题。假如你是兰州市政府办公室的一名工作人员，请草拟一份给市住建局、民政局、街道办事处三部门的会办函，提出解决该问题的具体建议。（要求：格式规范，内容具体，有针对性，不超过500字）

第三题（应用文写作题，共1题，20分）

兰州市近期启动“智慧兰州·数字政务”建设，要求各部门推动政务服务事项“一网通办”。某部门在推进过程中发现，部分工作人员对线上操作流程不熟悉，导致群众办事体验不佳。请以该部门名义，撰写一份面向全体工作人员的线上操作培训通知。（要求：内容完整，语言得体，不超过400字）

第四题（文章论述题，共1题，40分）

近年来，兰州市大力推进“黄河流域生态保护和高质量发展”战略，提出“绿色低碳”发展理念。请结合给定材料，围绕“如何在兰州市政务工作中践行绿色低碳理念”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（要求：观点明确，逻辑严谨，论据充分，语言流畅，不少于800字）

给定材料（节选）

材料一

兰州市政务服务中心2024年服务质量监测报告显示：约35%的群众反映窗口工作人员服务态度生硬，12%的群众因材料重复提交问题投诉；线上预约取号系统使用率仅为60%，线下排队现象依然突出。部分窗口存在“一件事一次办”未落实到位的情况，如办理社保补贴需跑三个部门，群众反映强烈。

材料二

市民王女士反映，其在城关区老旧小区改造后遭遇“物业荒”：开发商退出后，无人清理楼道堆积的垃圾，电梯年久失修却无资金维修，居民多次向街道投诉未获实质性解决。类似问题在七里河区、西固区部分小区集中出现。

材料三

兰州市住建局2024年工作简报指出：全市老旧小区改造资金缺口约2亿元，现有物业企业承接能力不足，部分小区居民自治组织形同虚设。街道层面缺乏专业指导，对开发商退出后的物业衔接监管缺位。

材料四

市民李先生在“智慧兰州”APP上申请营业执照变更，因对系统操作不熟悉，反复提交错误信息被系统锁定账号。市大数据管理局调研发现，政务系统培训覆盖面不足40%，部分工作人员对线上流程依赖性强，习惯于线下纸质办理。

材料五

《兰州市黄河流域生态保护条例》规定，政府各部门在制定政策时需开展生态影响评估。某部门在推行“绿色办公”时，仅要求减少一次性纸杯使用，未将电子公文比例纳入绩效考核，导致政策执行效果不彰。

参考答案及解析

第一题答案（15分）

当前兰州市政务服务中心窗口服务存在以下主要问题：

1.服务态度问题：约35%群众反映工作人员态度生硬；

2.办事效率问题：12%群众投诉因材料重复提交延误；

3.线上线下衔接问题：“一件事一次办”未落实，如社保补贴需跨部门办理；

4.系统使用问题：线上预约取号系统使用率仅60%，线下排队现象突出；

5.政策执行问题：部分部门对“绿色办公”“数字政务”政策落实不到位，培训覆盖面不足。

解析

本题考查归纳概括能力，答案需紧扣材料中群众投诉和部门报告内容，分点表述，避免主观臆断。材料一、四直接反映服务态度和系统使用问题，材料二体现政策衔接缺失，材料三、五涉及制度执行不足，需整合归纳。

第二题答案（25分）

兰州市人民政府办公室会办函

市住建局、民政局、街道办事处：

近期市民反映部分老旧小区改造后出现物业管理缺失问题，经研究，现提出以下建议：

一、住建局牵头成立专项工作组，摸清资金缺口，协调金融机构提供低息贷款；

二、民政局指导居民成立业主委员会，明确物业过渡期服务标准，纳入社区网格化管理；

三、街道办事处负责监督开发商履行保修责任，对退出企业追缴保证金，优先引入第三方物业托管。

请各部门于5日内提交方案，会商结果报市政府办公室。

兰州市人民政府办公室

2024年X月X日

解析

1.格式规范：标题、主送、正文、落款完整；

2.内容具体：针对资金、组织、监管三方面问题提出措施；

3.针对性：明确各部门职责，体现协同治理思路。需避免泛泛而谈，结合兰州市实际。

第三题答案（20分）

兰州市XX局关于开展线上政务系统操作培训的通知

全局干部职工：

为推进“智慧兰州·数字政务”建设，现开展线上操作培训，具体安排如下：

一、培训内容：AP