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全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案7

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.客户满意度

B.绩效考核

C.不断完善

D.管理层领导

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高产品和服务质量

B.建立健全组织管理体系

C.获得第三方认证

D.提高员工素质

3.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、总结

B.设定目标、实施、监控、改进

C.规划、设计、生产、销售

D.研发、生产、销售、服务

4.以下哪项不是全面质量管理中常用的工具？()

A.流程图

B.标杆管理

C.5S管理

D.程序化决策

5.全面质量管理强调的“预防为主”原则主要是指什么？()

A.加强过程控制

B.重视产品质量

C.严格质量检验

D.强化员工培训

6.以下哪项不是全面质量管理中的关键成功因素？()

A.领导重视

B.员工参与

C.质量文化

D.市场竞争

7.全面质量管理中的“持续改进”理念主要是指什么？()

A.不断提高产品质量

B.不断完善管理流程

C.不断优化资源配置

D.以上都是

8.以下哪项不是全面质量管理中的“三全管理”内容？()

A.全面质量管理

B.全面质量控制

C.全面质量意识

D.全面质量监督

9.全面质量管理中的“顾客导向”原则主要是指什么？()

A.满足顾客需求

B.提高顾客满意度

C.关注顾客期望

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.过程管理

D.持续改进

E.系统性管理

11.在全面质量管理中，常用的质量工具包括哪些？()

A.流程图

B.标杆管理

C.5S管理

D.质量控制图

E.质量功能展开

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须做到哪些方面？()

A.建立质量管理体系文件

B.确保管理体系的有效运行

C.进行内部审核

D.定期进行管理评审

E.持续改进

13.全面质量管理中的“预防为主”原则主要体现在哪些方面？()

A.预防不合格品的产生

B.预防质量问题发生

C.预防客户不满意

D.预防资源浪费

E.预防环境污染

14.实施全面质量管理对组织有哪些益处？()

A.提高产品和服务质量

B.提高顾客满意度

C.提高组织竞争力

D.降低成本

E.提高员工素质

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是以顾客为中心，通过持续改进，实现组织的______。

16.PDCA循环中的“P”代表______。

17.在全面质量管理中，______是确保质量管理活动有效实施的基础。

18.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施______，以实现质量管理体系的有效运行。

19.全面质量管理强调的“全员参与”原则，意味着组织中的每一个成员都应______。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）是一种以成本控制为中心的管理理念。()

A.正确B.错误

21.PDCA循环是全面质量管理中唯一的管理工具。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是全面质量管理的一部分。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理强调的是对最终产品的质量检查。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，员工的参与和培训是不必要的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明全面质量管理（TQM）的核心思想。

26.在全面质量管理中，如何实现持续改进？

27.全面质量管理中的“全员参与”原则具体指什么？

28.ISO9001质量管理体系标准对于组织有哪些重要性？

29.全面质量管理中的“过程管理”理念是如何体现的？

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案7

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】全面质量管理的核心思想是以客户为中心，追求客户满意度。

2.【答案】B

【解析】ISO9001质量管理体系标准的主要目的是建立和实施一个有效的质量管理体系，确保产品和服务符合要求。

3.【答案】A

【解析】PDCA循环包括计划（P