2025年物业管理师《物业维护与服务管理》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年物业管理师《物业维护与服务管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业维护管理中，制定设备设施维护计划的首要步骤是（）

A.确定维护人员

B.设定维护周期

C.评估设备状况

D.选择维护方法

答案：C

解析：制定设备设施维护计划的首要步骤是评估设备状况，了解设备目前的工作状态、潜在问题和剩余寿命，这样才能为后续的维护周期、方法和人员安排提供依据。只有在充分了解设备状况的基础上，才能制定出科学合理的维护计划。

2.在处理业主投诉时，物业管理员应首先（）

A.说明公司政策，拒绝不合理要求

B.倾听业主诉求，记录关键信息

C.立即上报领导，要求处罚责任人

D.要求业主提供证据，证明其投诉属实

答案：B

解析：处理业主投诉时，首先要耐心倾听业主的诉求，了解投诉的具体内容、时间和原因，并做好详细记录。这有助于全面掌握情况，为后续的沟通和处理提供依据。只有充分了解业主的诉求，才能有针对性地解决问题，提高业主满意度。

3.物业服务合同中，关于服务质量的描述通常不包括（）

A.服务标准

B.服务流程

C.服务费用

D.服务响应时间

答案：C

解析：物业服务合同中，关于服务质量的描述通常包括服务标准、服务流程和服务响应时间等内容，这些都是衡量物业服务质量的的重要指标。而服务费用通常在合同中单独列出，属于费用条款，与服务质量本身没有直接关系。

4.对电梯进行日常巡检时，重点检查的项目不包括（）

A.电梯运行平稳性

B.电梯按钮是否正常

C.电梯轿厢内照明是否正常

D.电梯年检合格证是否在有效期内

答案：D

解析：对电梯进行日常巡检时，重点检查的项目包括电梯运行平稳性、电梯按钮是否正常、电梯轿厢内照明是否正常等，这些都是确保电梯安全运行的重要方面。而电梯年检合格证是否在有效期内属于定期检验的范畴，不属于日常巡检的重点项目。

5.物业管理中，应急演练的主要目的是（）

A.展示物业管理水平

B.提高员工应急处理能力

C.验收物业管理资质

D.节约物业管理成本

答案：B

解析：物业管理中，应急演练的主要目的是提高员工应急处理能力，通过模拟各种突发事件，让员工熟悉应急流程，掌握应急技能，提高应对突发事件的能力。这有助于在真实突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失。

6.在制定小区绿化养护计划时，需要考虑的因素不包括（）

A.植物种类

B.养护成本

C.小区布局

D.气候条件

答案：C

解析：在制定小区绿化养护计划时，需要考虑的因素包括植物种类、养护成本和气候条件等，这些都是影响绿化养护工作的重要因素。而小区布局属于小区规划范畴，与具体的绿化养护工作没有直接关系。

7.物业管理中，关于物业费收缴的说法错误的是（）

A.物业费是业主应尽的义务

B.物业费可以随意调整

C.物业费收缴应遵循规定程序

D.物业费收缴可以委托第三方

答案：B

解析：物业管理中，物业费是业主应尽的义务，这是由物业服务合同约定的。物业费收缴应遵循规定程序，不能随意调整，调整物业费需要经过业主大会表决。物业费收缴可以委托第三方，但第三方必须具备相应的资质和能力。

8.住宅小区内，关于车辆停放管理的说法正确的是（）

A.业主可以随意停放车辆

B.物业公司无权管理车辆停放

C.车辆停放应遵守小区规定

D.车辆停放无需缴纳费用

答案：C

解析：住宅小区内，车辆停放管理是物业管理的重要内容。业主车辆停放应遵守小区规定，包括停放区域、停放时间等。物业公司有权对车辆停放进行管理，确保小区交通秩序和环境卫生。车辆停放是否需要缴纳费用，取决于小区的物业服务内容和收费标准。

9.物业管理中，关于设备设施维修的说法错误的是（）

A.维修应遵循先报修后使用原则

B.维修人员应具备相应资质

C.维修记录应详细保存

D.维修费用可以随意收取

答案：D

解析：物业管理中，设备设施维修应遵循先报修后使用原则，确保维修质量和安全。维修人员应具备相应资质，保证维修工作的专业性。维修记录应详细保存，作为后续维护和管理的依据。维修费用应遵循规定标准，不能随意收取。

10.物业管理中，关于业主委员会的说法错误的是（）

A.业主委员会是业主大会的执行机构

B.业主委员会由业主大会选举产生

C.业主委员会可以代替物业公司行使权利

D.业主委员会应定期向业主大会报告工作

答案：C

解析：物业管理中，业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，负责执行业主大会的决议，监督物业公司的服务。业主委员会不能代替物业公司行使权利，两者是不同的主体，具有不同的职责和权限。业主委员会应定期向业主大会报告工作，