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电脑售后服务承诺书电脑售后服务协议大全

（13篇）

服务月是一种倡导积极参与社区服务活动的月份，能够增进人们

之间的互动和理解。小编整理了一些服务月总结的范文，希望能够给大

家提供一些写作的启示和灵感。

参考范文：电脑售后服务承诺书

电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建

设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每

天24小时的客服热线400-990-8888o

现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用

户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技

术人员及时到达现场进行服务。

技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查

情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正

常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性

方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。

客户通过提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，

填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服

务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记

录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不

能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师

故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，

记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，

存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于

现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流

程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统

故障，保障系统的正常运行。

1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、

显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件

保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。

2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期

限内将得到我们提供的免费上门维修服务。

3维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时

内作出响应。

4故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我

公司将根据需要提供完好的类似配置的代用设备。

6现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2

小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。

7备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提

供相应的备品备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而

保证系统的正常运行。

联想（中国）有限公司

地址：XX

电话：XXX

参考范文：电脑售后服务承诺书

关于电脑售后服务承诺书范文，究竟怎么写才显得大气。下面小编

为大家带来电器售后服务承诺书，欢迎阅读，早安！

本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后

服务保障零（配件供应和技术支持保障）o公司售后服务部现有经专业培

训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务必（要时可加急响应）o在

人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目人（为损

外）：

一（）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；

二（）免费为保修期内出故障的设备提供备机；

三（）免费提供售前售后技术咨询和使用人员培训；

（四）免费送货；

五（）免费提供定期跟踪维护；

详细服务内容如下：

一整机保修主件保修耗材及易损件保修：

按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修主件保修耗

材及易损件保修，详情见产品保修卡。

二运输方式

在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送

货时间与要求;

第五产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；

第六产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随

机工具、附件、产品本身破损，由