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医患关系医学知识培训;内容简介;人际交往;人际交往是人的基本需要;人际交往中的心理学现象;人际关系;定义;特点;分类;人际关系状态及相互作用水平;人际关系的建立发展;维持与协调人际关系的交往原则;人际交往健康的标志;医患关系;概念;医患关系的重要意义;良好医患关系的建立;医患关系模式;影响医患关系的因素;人际吸引力;相似性吸引;互补性吸引;接近性吸引;对等性吸引;仪表性吸引;医患交往障碍;角色期待;?????????350名母亲对好医生的标准

特点百分比

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胜任、合格45

关注病人41

体贴同情37

出诊21

告知真情19

细心观察17

急病人所急15

解释病情14

倾听呼声12;对医生的不满意;医患关系的沟通;沟通的程序;沟通方式;言语沟通;非言语沟通;面部表情

眼神视线微笑(职业标准)

体态语

无声的肢体语言：手势

身体姿势

动作

坐姿

;姿势语;目光接触

“眼睛是心灵的窗口”

显示着人心灵深处的信息

人际距离（个人空间的研究）

（USA资料）：

亲密带（0-0.5米）

个人距离带（0.5-1.25米）

社会带（1.25-3.5米）

公共带（3.5-7.5米）

;;医患沟通的途径;医患沟通总结;语言要文明，交谈开始要向患者问好，交谈后要感谢患者合作；

用语言及非语言表达方式对患者的感受进行反应，适当重复患者的话语表示对他们的问题已经领会清楚了；

在交流中不断获取患者的反馈信息要求患者重复重点内容，以确保他们已经理解了。;医务人员心理品质的培养;