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道路客运调度员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：道路客运调度员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运调度员岗位的职业健康及安全操作。目的在于确保调度员在工作中遵循标准化、规范化的操作流程，降低职业健康风险，提高工作效率，保障调度员的人身安全和客运服务的质量。通过制定和执行本规程，旨在规范调度员的工作行为，提升客运调度管理水平。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调度员在上班前必须穿戴规定的劳动防护用品，包括工作服、安全帽、防护眼镜、耳塞等，确保个人安全。

2.设备检查：调度员需对工作设备进行检查，包括电脑、调度系统、通讯设备等，确保其正常运行，无故障。

3.环境要求：调度室环境应保持整洁、通风良好，光线充足，温度适宜，避免噪声干扰。确保调度室内的电子设备安全运行，防止静电和电磁干扰。

4.工作桌面：调度员应保持工作桌面整洁有序，合理安排各种资料、文件和工具，便于快速查找和使用。

5.调度员个人健康：调度员需在身体状况良好时上岗，如有感冒、发烧等不适症状，应及时报告并休息。

6.紧急预案：调度员应熟悉并掌握应急预案，包括火灾、自然灾害等紧急情况下的应对措施。

7.客车检查：调度员在发车前应对客车进行检查，确保客车车况良好，车内设施齐全，符合安全要求。

8.驾驶员与客车信息核对：调度员在发车前应与驾驶员核对客车信息，确保信息准确无误。

9.客车运行监控：调度员应通过监控设备实时关注客车运行状况，发现问题及时处理。

10.调度日志：调度员需做好调度日志，详细记录工作过程中的重要信息，以便于查询和追溯。

三、操作步骤

1.上岗准备：调度员到达岗位后，首先检查个人仪表和劳动防护用品，然后打开电脑和调度系统，确保所有设备正常运行。

2.收集信息：调度员需收集最新的路况信息、天气预报、客车运行状况等，以便做出正确的调度决策。

3.调度任务分配：根据客车运行计划、旅客需求、路况状况等因素，合理分配客车调度任务。

4.通知驾驶员：通过电话、无线电或调度系统，通知驾驶员发车时间、路线、注意事项等信息。

5.监控运行：调度员应实时监控客车运行情况，包括发车时间、到站时间、客车位置等。

6.应急处理：遇到突发状况时，如客车故障、交通事故等，调度员应迅速启动应急预案，协调各方资源进行处理。

7.客车调度调整：根据实时情况，对客车调度进行调整，确保客运服务的连续性和旅客安全。

8.旅客服务协调：调度员需与旅客服务部门协调，确保旅客在候车、乘车、下车等环节得到良好服务。

9.数据统计与分析：调度员需对客运数据进行统计和分析，为优化调度策略提供依据。

10.工作记录：调度员应详细记录工作过程中的各项数据和信息，包括客车运行情况、调度决策、突发事件处理等。

11.下班交接：调度员在下班前，需将当班期间的重要事项、存在的问题以及下班的准备工作与接班人员交接清楚。

12.清理工作环境：下班前，调度员应整理工作环境，关闭电脑和调度系统，确保工作区域整洁有序。

四、设备状态

1.良好状态分析：

-调度系统运行稳定，无故障报警。

-电脑系统响应迅速，无卡顿现象。

-通讯设备信号稳定，无中断。

-监控系统画面清晰，无延迟。

-打印设备工作正常，无卡纸或故障。

-所有设备温度适宜，无过热现象。

-设备周边环境整洁，无杂物影响运行。

-设备定期维护保养，确保性能良好。

2.异常状态分析：

-调度系统出现故障，如无法登录、数据丢失等。

-电脑系统运行缓慢，出现蓝屏、死机等。

-通讯设备信号不稳定，出现中断或杂音。

-监控系统画面模糊、出现雪花点或延迟。

-打印设备出现卡纸、打印质量问题或故障。

-设备温度异常，如过热或过冷。

-设备周边环境不整洁，存在杂物或安全隐患。

-设备未及时进行维护保养，导致性能下降。

在操作过程中，调度员应密切关注设备状态，一旦发现异常，应立即停止使用，报告相关部门进行维修，确保设备处于良好状态，以保证调度工作的顺利进行。同时，调度员应定期检查设备，预防潜在问题，确保设备维护保养及时到位。

五、测试与调整

1.测试方法：

-调度系统测试：通过模拟调度任务，检查系统响应速度、数据准确性、用户界面友好性等。

-通讯设备测试：进行通话测试，确保声音清晰，无杂音，信号稳定。

-监控系统测试：检查画面质量，确保实时监控无延迟，报警系统有效。

-打印设备测试：打印测试页，检查打印质量，确认设备无卡纸或故障。

-电脑系统测试：进行系统性能测试，包括CPU、内存、硬盘等硬件性能。