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产品终身质保合同

产品终身质保合同

合同编号：PLW-2023-0001

合同双方

甲方（质保提供方）：_________________

法定代表人：_________________

注册地址：_________________

联系电话：_________________

乙方（产品购买方）：_________________

身份证号码：_________________

联系地址：_________________

联系电话：_________________

前言

鉴于甲方系合法生产、销售_____________产品的企业，乙方自愿购买甲方产品，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方对乙方所购买产品提供终身质保服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1产品指甲方按照本合同约定向乙方出售的_____________产品，包括产品本体及随附的配件、附件。

1.2终身质保指甲方在本合同约定的条件下，对乙方所购买产品在产品使用寿命期限内提供的免费维修、更换服务。

1.3使用寿命指产品在正常使用条件下，能够实现其基本功能的最长期限，不低于十五年，具体以产品说明书标注为准。

1.4正常使用指乙方按照产品说明书、使用指南及相关技术规范使用产品，未对产品进行私自改装、拆卸、维修或不当操作。

1.5故障指产品在正常使用过程中，因非乙方原因导致的产品功能丧失或性能下降，无法实现产品基本功能的情况。

第二条质保范围

2.1甲方对乙方所购买的产品提供终身质保，质保范围包括但不限于产品主体结构、核心部件、功能组件等。

2.2质保范围涵盖产品在使用过程中出现的任何质量问题，包括但不限于：

(1)产品性能下降或无法达到设计标准；

(2)产品零部件自然磨损或老化；

(3)产品因材料缺陷导致的损坏；

(4)产品制造工艺问题导致的故障。

2.3质保服务包括免费维修、免费更换零部件或整机更换，具体方式由甲方根据实际情况确定。

2.4甲方应建立完善的质保服务网络，确保乙方在产品使用过程中能够及时获得质保服务。

第三条质保期限

3.1本合同所称终身质保是指从产品购买之日起，至产品使用寿命结束为止的质保期限。

3.2产品使用寿命不低于十五年，自产品购买之日起计算。产品使用寿命届满后，甲方仍有义务继续为乙方提供质保服务，直至产品无法修复或无法实现基本功能。

3.3对于可升级、可更新的产品，甲方应对产品升级、更新后的部分继续提供终身质保，质保期限从升级、更新完成之日起重新计算。

第四条质保服务内容

4.1维修服务：产品出现故障时，甲方应提供免费维修服务。维修期限自甲方收到故障产品之日起计算，一般不超过三十个工作日；特殊情况需要延长的，甲方应提前告知乙方。

4.2更换服务：对于无法修复或维修成本超过产品原价百分之五十的产品，甲方应为乙方更换同型号、同规格的产品；如该型号已停产，应更换不低于原产品性能的同类型产品。

4.3配件供应：甲方应确保在产品使用寿命期限内，持续提供原厂配件，确保产品能够正常维修和使用。

4.4技术支持：甲方应为乙方提供终身的技术咨询服务，包括产品使用、维护、保养等方面的指导。

4.5上门服务：对于需要现场维修的产品，甲方应提供上门服务，上门服务费用由甲方承担。

第五条乙方义务

5.1乙方应按照产品说明书、使用指南及相关技术规范正确使用产品，避免因不当使用导致产品损坏。

5.2乙方应妥善保管购买凭证，包括但不限于发票、收据等，作为享受质保服务的依据。

5.3乙方发现产品出现故障时，应及时通知甲方，并按照甲方要求提供相关信息和产品。

5.4乙方应对产品进行必要的日常维护和保养，延长产品使用寿命。

5.5乙方不得私自拆卸、改装、维修产品，否则将导致质保失效。

第六条甲方义务

6.1甲方应建立完善的质保服务体系，确保乙方能够及时获得质保服务。

6.2甲方应配备专业的技术人员和服务团队，提供高质量的质保服务。

6.3甲方应对乙方提供的质保服务信息保密，不得泄露乙方的个人信息。

6.4甲方应定期对产品进行质量检查和评估，及时发现并解决潜在问题。

6.5甲方应建立质保服务档案，记录产品的质保历史，确保质保服务的连续性。

第七条质保服务流程

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