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2025年国考大连移民管理局结构化面试串词编故事题

第一题（1题，8分）

题目：

大连移民管理局近期接到一起特殊情况下的出入境申请，申请人是一位长期在大连生活的外籍音乐家，因个人健康原因需紧急前往德国接受治疗，但他的护照即将过期且签证材料不完整。作为窗口工作人员，你如何通过沟通和协调，帮助申请人尽快解决问题？请现场模拟对话过程。

答案：

（清嗓子，语气亲和而坚定）

“您好，先生，感谢您选择大连移民管理局办理出入境业务。我注意到您的情况比较紧急，能先简单说明一下您的护照和签证具体情况吗？是即将过期还是材料缺失？我们会尽力为您提供帮助。”

（申请人说明护照快到期，签证材料不完整）

“我明白了。根据规定，护照有效期确实会影响签证办理，但我们可以尝试通过‘加急通道’为您申请。您需要补充哪些材料？我帮您梳理一下。”

（询问并记录申请人缺少的文件，如补充健康证明、德国医院邀请函等）

“这些材料虽然重要，但我们可以联系德国使领馆确认是否接受电子版或公证件，同时您可以通过‘绿色通道’加快审批。现在您方便提供现有材料吗？我们会加急处理。”

（申请人表示同意，提交部分材料）

“好的，请您留下联系方式。我们会立即启动加急流程，并随时向您反馈进度。如果还有其他困难，随时联系我们。祝您早日康复！”

解析：

1.体现职业素养：通过询问、梳理材料等细节展现服务意识。

2.突出解决问题能力：提出“加急通道”“绿色通道”等实际措施。

3.人文关怀：强调健康优先，安抚申请人情绪。

第二题（1题，8分）

题目：

某日，一位外籍留学生因实习签证问题咨询你，但情绪激动，认为移民管理局处理流程不合理。你如何安抚并有效沟通？请现场模拟对话。

答案：

（语气平和，身体微前）

“您好，同学，请先别着急。能具体说说您遇到的问题吗？是签证审批还是其他环节让您不满意？”

（学生抱怨审批周期过长）

“我理解您的焦虑，实习机会确实很宝贵。但签证审批需严格遵循法规，我们可以一起看看是否有遗漏材料。您是否提交了实习合同和学校证明？”

（学生承认部分材料不完整）

“没问题，现在就补齐就好。我会帮您加急跟进，同时建议您提前预留时间，下次申请可多准备一些辅助材料。需要我帮您联系相关部门吗？”

（学生点头同意）

“好的，请您留联系方式。我们会尽快给您答复。请相信我们会依法依规处理，也欢迎您后续监督。”

解析：

1.情绪管理：先倾听再解释，避免冲突升级。

2.专业解释：强调法规合理性，同时提供解决方案。

3.预防性建议：帮助申请人避免未来类似问题。

第三题（1题，8分）

题目：

大连某企业需邀请多位外籍专家参会，但部分专家签证被拒。作为移民管理局工作人员，你如何与企业和专家沟通，解释原因并寻求解决方案？请编故事模拟对话。

答案：

（企业代表先到，语气急切）

“您好，我们邀请的3位德国专家签证被拒，影响了会议筹备。请问是否有补救措施？”

（解释政策）

“根据《外国人入境出境管理条例》，签证拒签通常因材料不符或不符合我国规定。您是否收到了拒签信？上面会注明具体原因。”

（企业代表展示拒签信，因“商务活动性质不明确”）

“这确实需要调整。建议明确邀请函的商务目的，并补充专家与企业的合作证明。我可以帮您联系德国使领馆确认是否接受补充材料。”

（专家远程连线，表示愿意配合）

“专家本人也可以通过视频补充说明。我会全程协助，请放心。”

解析：

1.政策清晰：直接点明拒签原因，避免模糊解释。

2.多方协调：联系企业、专家、使领馆形成闭环。

3.主动服务：提出具体改进建议，体现专业性。

第四题（1题，8分）

题目：

一位外籍教师因家庭变故需变更签证身份，但材料不完整且语言不通。你如何帮助他完成手续？请编故事模拟对话。

答案：

（教师通过翻译表达需求，语气悲伤）

“您好，我丈夫突然去世，签证需要变更为探亲身份，但材料不全，而且我中文不好。”

（安抚并记录）

“请别担心，我们会帮助您。您需要准备死亡证明和关系证明，我建议您家人陪同办理，或联系社区开具证明。”

（教师表示无法回国办理）

“没问题，您可以通过视频提交部分材料，我们安排专人协助翻译。同时，社区可以代为开具居住证明。”

（联系社区和翻译机构）

“我马上联系相关部门，今天就能为您安排。后续有任何问题，随时联系我们。”

解析：

1.人文关怀：针对语言障碍和特殊情况提供灵活方案。

2.资源整合：协调社区、翻译机构等社会资源。

3.闭环跟进：承诺全程协助，体现责任感。

第五题（1题，8分）

题目：

大连自贸区某企业外籍高管因疫情隔离无法按期入境，签证临近失效。你如何通过创新方式解决困境？请编故事模拟对话。

答案：

（企业代表紧急求助）

“您好，张先生签证本周末到期，但隔离政策导致他无法及时入境，项