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(2025)开展优质护理服务示范工作总结

2025年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委关于优质护理服务的相关要求，以患者为中心，积极推进优质护理服务示范工程建设，不断优化护理服务流程，提高护理服务质量，为患者提供更加安全、优质、高效的护理服务。经过全院护理人员的共同努力，优质护理服务示范工作取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：

工作开展情况

加强组织领导，完善管理机制

为确保优质护理服务示范工作的顺利开展，医院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，护理部及各相关职能部门负责人为成员的优质护理服务示范工作领导小组，全面负责优质护理服务示范工作的组织、协调和指导。同时，制定了详细的优质护理服务示范工作实施方案，明确了工作目标、任务和职责，将优质护理服务工作纳入医院年度工作计划和绩效考核体系，确保各项工作落到实处。

护理部作为优质护理服务示范工作的具体实施部门，进一步完善了护理质量管理体系，修订了护理工作制度、护理操作规范和护理服务标准，建立了护理质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评价，及时发现问题并进行整改，确保护理工作的规范化、标准化和科学化。

合理调配人力资源，优化护理排班模式

为满足患者的护理需求，医院根据各科室的床位数量、患者病情和护理工作量等因素，合理调配护理人力资源，确保临床一线有足够的护理人员。同时，积极推行责任制整体护理模式，实行小组包干制，每名责任护士负责一定数量患者的全面护理工作，包括病情观察、治疗护理、生活照顾、心理护理和健康指导等，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

在护理排班方面，各科室根据实际情况，采用弹性排班、APN排班等多种排班模式，合理安排护士的工作时间和班次，既保证了护理工作的连续性和稳定性，又充分考虑了护士的休息和个人需求，提高了护士的工作积极性和工作效率。

加强护士培训，提高护理人员素质

为提高护理人员的专业素质和服务水平，医院制定了详细的护士培训计划，定期组织护士参加业务学习、技能培训和考核。培训内容包括基础护理知识、专科护理技能、护理人文关怀、沟通技巧等方面，通过理论授课、操作演示、案例分析、模拟演练等多种形式，使护士不断更新知识，提高技能，增强服务意识。

同时，医院鼓励护士参加各种学术交流活动和继续教育课程，拓宽视野，了解国内外先进的护理理念和技术。今年，共有[X]名护士参加了省级以上学术会议，[X]名护士参加了各类继续教育课程，为优质护理服务的开展提供了有力的人才支持。

深化优质护理服务内涵，提高患者满意度

1.加强基础护理：各科室严格按照基础护理服务项目和标准，为患者提供全面、细致的基础护理服务，包括清洁卫生、饮食护理、排泄护理、卧位护理等。责任护士每天深入病房，了解患者的生活需求，及时为患者解决实际问题，使患者感受到家一般的温暖。

2.注重专科护理：各专科护理小组根据专科特点，制定了个性化的护理方案，为患者提供专业、精准的专科护理服务。例如，心血管内科护士加强了对患者血压、心率、心电图等生命体征的监测，及时发现并处理心律失常、心力衰竭等并发症；普外科护士加强了对手术患者的围手术期护理，做好术前准备、术后观察和康复指导，促进患者早日康复。

3.强化护理人文关怀：医院注重培养护士的人文关怀意识，要求护士在护理工作中尊重患者的人格和权利，关心患者的心理需求，与患者建立良好的护患关系。护士在为患者进行护理操作前，会耐心地向患者解释操作的目的、方法和注意事项，取得患者的理解和配合；在患者住院期间，会经常与患者沟通交流，了解患者的心理状态，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。

4.开展健康宣教：各科室根据患者的病情和康复需求，制定了详细的健康宣教计划，通过发放宣传资料、举办健康讲座、一对一指导等多种形式，向患者及家属宣传疾病的预防、治疗、护理和康复知识，提高患者的自我保健意识和能力。责任护士在患者出院前，会为患者提供详细的出院指导，包括饮食、休息、用药、复诊等方面的注意事项，确保患者出院后能够得到正确的康复指导。

加强护理质量管理，保障护理安全

1.建立健全护理质量控制体系：护理部成立了护理质量控制小组，定期对护理质量进行检查和评价。检查内容包括护理文书书写、护理操作规范、病房管理、消毒隔离等方面，通过定期检查、不定期抽查和专项检查等方式，及时发现护理工作中存在的问题，并进行分析和整改。

2.加强护理安全管理：医院制定了护理安全管理制度和应急预案，加强对护理人员的安全教育和培训，提高护士的安全意识和风险防范能力。各科室加强了对重点环节、重点时段和重点患者的管理，严格执行查对制度、交接班制度、分级护理制度等核心制度，确保护理安全。同时，医院建立了护理不良事件报告制度，鼓励护士及时报告护理不良事件，对发生的护理不良事件进行分析和讨论，总结经验教训，采取有