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2025年淘宝客服专业考试题及答案.doc

2025年淘宝客服专业考试题及答案.doc

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    2025年淘宝客服专业考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在处理客户投诉时，淘宝客服首先应该采取的措施是：

    A.立即向客户道歉

    B.了解投诉的具体内容

    C.将问题升级给主管

    D.告知客户正在处理中

    答案：B

    2.淘宝客服在回复客户消息时，一般建议的回复时间是：

    A.5分钟内

    B.10分钟内

    C.30分钟内

    D.1小时内

    答案：C

    3.在淘宝平台上，客服回复客户消息的规范用语不包括：

    A.亲，您好！

    B.请稍等，我正在为您查询。

    C.您的订单已经发货，请查收。

    D.您的问题我已经解决了，谢谢您的支持。

    答案：D

    4.淘宝客服在处理退货请求时

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