2025年10月勤为（合肥职场）消金月考试卷.docVIP

第PAGEPage3页/共NUMPAGESPages3页

2025年10月勤为（合肥职场）消金月考试卷

基本信息：

姓名：

项目：

工号:

一、单选题（每题5分、共30分）

1、制定《银行业从业人员职业操守和行为准则》的宗旨是“规范银行从业人员（），建立良好清廉文化，维护银行业良好信誉，促进银行业健康发展会章程，制定本准则。

A.职业操守

B.职业行为

C.职业道德

D.行为准则

2、搭销企业微信发送短信过程中，如果发生失败或者提示黑名单如何处理?（）

A.不用理会

B.这边关注到您的短信没有发送成功，可能之前您有申请过退订或屏蔽我行短信，建议您稍后可拨打下客服热线为您恢复下接收短信功能，礼貌挂机

C.多次点击短信发送按钮

D.告知其为黑名单用户，无法添加企业微信

3、分期办理成功后提前还款，哪里可以申请提前还款（）

A.动卡空间APP

B.记账日前三天打客服电话

C.微信公众号申请

D.企业微信

4、客户专项额度是9万，实际办理分期金额是10万，前三笔是属于不占用额度的分期（每笔是3万），最后一笔1万会占用固定额度，如果客户将前三笔的任意一笔取消后，专项额度是否会恢复。（）

A.会恢复专项额度3万

B.因已使用专项额度分期，分期取消后专项额度不会随着取消而恢复

C.具体恢复多少专项额度以系统为准

D.会恢复专项额度9万

5、生产现场使用不文明语言（）

A.责任人扣罚，组长不扣罚

B.责任人不扣罚，组长扣罚

C.责任人扣罚50元/次，归属组长连带扣罚50元/次

D.以上都不是

6、客户表示投诉需要在什么时效内处理回复客户，并将处理结果反馈电销风控部门呢（）

A.当天下班前上报即可

B.挂机后立即上报

C.可报、可不报

D.不是自己的问题可以不上报

二、多选题（每题5分、共40分）

1、对于敏感行业职业人员，需提高敏感度，调整沟通方式，必须专业，合规。包括哪些职业人员?（）

A.银监局，公检法，银行人员

B.律师，公安

C.消费者协会工作人员

D.个体工商户

2、线上客户要求投诉并索要坐席工号，正确的是（）

A.引导客户致电客服投诉

B.致歉并安抚客户，提供工号，安抚成功，挂机后报备组长、质检

C.客户不接受安抚并挂机，第一时间报备组长、质检

D.不给工号，爱投诉就投诉吧

3、分期业务下单，可能会引发客诉的情况有（）

A.等自拨时无聊，未点击静音键，在线戴着耳麦哼歌，聊天;

B.客户因太忙，听到重要提示时直接挂断电话，但坐席仍下单;

C.坐席和客户走完所有流程，且礼貌挂机后，再进行检查下单;

D.客户要求分12期，坐席下单成36期，且未及时上报;

4、二次营销过程中，明示暗示套现风险点包括?（）

A.用那个设备刷出来

B.可以找您朋友问他是怎么去大额消费出来的

C.通话有录音你懂的

D.刷一笔，然后过10分钟再刷一笔，刷完之后会到账

5、圆梦金业务分期成功后是否可以更改起点金额期数或关闭业务（）

A.随时可以更改

B.当天有消费无法更改

C.消费后第二天到下一笔消费前可以致电客服进行更改，已分期的圆梦金不可变更金额期数

D.可以致电客服申请

6、哪些物品不可带进现场（）

A.电子设备

B.手机

C.摄像机

D.U盘

7、关于“预授信”以下说法正确的有（）

A.预授信实时变动，不是固定不变的;

B.客户有预授信时分期后启用为专项额度;

C.预授信启用为专项额度后不能循环使用，且优先于固定额度受偿，专项额度还清后，固定额度会随着每月的还款不断恢复;

D.预授信是账分、圆梦金、现金分期业务都可以共享使用的;

8、营销坐席在职场工作期间信息安全方面需要注意的有哪些（）

A.离席锁屏

B.佩戴工牌（工牌需要有本人照片）

C.不可以以任何方式将客户信息带离职场

D.进出职场随手关门（如多人进出，考核最后一人）

三、判断题（每题5分，共30分）

1、己的开机密码忘记了可以先借别人的账号密码临时使用（）

对

错

2、客户主动询问已办理现金分期、圆梦金、预约单笔分期等产品问题时需要告知额度共享（）

对

错

3、银行从业者禁止泄露知悉的国家秘密、商业秘密、工作秘密和客户信息（）

对

错

4、客户想提升固定额度，坐席告知办理分期可以累计用卡活跃度，活跃度高对后续提额有帮助（）

对

错

5、电子手表带入职场不使用也是可以的（）

对

错

6、客户表示办理分期要考虑一下，线上承诺客户为其保留费率折扣（）

对

错