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2025年AI智能客服直播系统合同协议

甲方（用户方/采购方）：[甲方名称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（提供方/开发方）：[乙方名称]

法定代表人/负责人：[乙方负责人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望采购、使用乙方研发提供的AI智能客服直播系统（以下简称“系统”），乙方同意向甲方提供该系统及相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1系统是指乙方开发并提供，能够基于人工智能技术进行客户互动、提供咨询解答、支持直播形式的软件及相关服务。

1.2服务是指乙方为保障系统正常运行而提供的安装部署、技术支持、版本更新、故障排除等?????。

1.3用户是指通过系统与客户进行交互的操作人员。

1.4管理员是指负责系统配置、管理、监控及用户管理的操作人员。

1.5数据是指在使用系统过程中产生的任何形式的信息，包括但不限于客户信息、交互记录、系统日志等。

1.6不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重流行病等。

第二条系统规格与功能

2.1乙方同意向甲方提供版本号为[版本号]的AI智能客服直播系统，系统具体功能模块包括但不限于：在线直播创建与管理、智能语音识别与转写、自然语言理解与意图识别、AI客服机器人应答、人工客服介入支持、客户画像分析、知识库管理、多渠道接入（如网页、APP、微信等）、数据统计分析等。

2.2系统应满足以下主要性能指标：系统响应时间不超过[具体毫秒数]毫秒，并发处理能力支持同时服务[具体数量]个用户，直播流延迟不超过[具体秒数]秒，视频清晰度不低于[具体标准]。

2.3系统应支持[具体技术规格]的硬件和软件环境，并兼容主流的[具体浏览器或操作系统]。

2.4乙方应提供系统用户手册、管理员操作指南及必要的培训，确保甲方人员能够熟练操作系统。

第三条交付与部署

3.1乙方应于本合同生效后[具体天数]日内，通过[具体交付方式，如网络下载链接、U盘等]向甲方交付系统[首次交付的版本]。

3.2系统部署工作由[选择：甲方/乙方]负责实施。如由乙方负责，乙方应于收到甲方提供的满足系统运行要求的环境后[具体天数]日内完成部署，包括系统安装、配置、网络设置等。

3.3部署完成后，乙方应配合甲方进行系统初步验收。验收标准以本合同第二条约定的系统规格功能及双方确认的测试报告为准。

3.4验收合格后，系统正式交付甲方使用。如验收不合格，乙方应在收到甲方书面通知后[具体天数]日内完成整改，并重新提交甲方验收。

第四条费用、支付与周期

4.1本合同项下系统费用及服务费用如下：

(1)软件许可费：甲方需向乙方支付软件永久使用许可费，金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

(2)部署服务费：乙方提供部署服务的，甲方需向乙方支付部署服务费，金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

(3)年度服务费：甲方需每年向乙方支付年度服务费，金额为人民币[具体金额]元/年（大写：[大写金额]元/年），该费用包含系统运行维护、版本升级（不包含重大版本迭代）、技术支持等服务。

4.2上述费用应支付至乙方的以下银行账户：

开户名称：[乙方开户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

4.3支付方式：银行转账。

4.4支付时间节点：

(1)软件许可费及部署服务费（如适用）应于本合同签订后[具体天数]日内支付。

(2)首年年度服务费应于本合同签订后[具体天数]日内支付，后续每年服务费应在每年[具体日期]前支付。

4.5所有费用均不含税费，如需开具发票，甲方应另行支付相应税费。

第五条知识产权

5.1系统的整体软件著作权及相关知识产权（包括但不限于源代码、目标代码、技术秘密、专利申请权等）均归乙方所有。

5.2乙方授予甲方在合同有效期内，非独家地在[约定使用范围，如甲方自身业务运营]范围内永久使用本系统的权利。

5.3甲方不得对系统进行反编译、逆向工程、解除封装、修改源代码或进行任何形式的转让、许可或许可给任何第三方。

5.4本合同不包含任何定制开发服务。如甲方需要定制功能开发，双方应另行签订补充协议，并明确约定知识产权归属。

第六条服务与支持

6.1乙方应向甲方提供以下服务与支持：

(1)安装部署：