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引导岗职责考核测试卷及答案.docx

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    引导岗职责考核测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1.值机引导岗需了解的核心信息不包括以下哪项？（）[单选题]*

    A.当日航班动态

    B.值机流程

    C.旅客家庭住址(正确答案)

    D.乘客服务标准

    2.人工柜台引导员对无托运行李的旅客应引导至哪里办理值机？（）[单选题]*

    A.两舱柜台

    B.自助值机(正确答案)

    C.军人优先柜台

    D.经济舱柜台

    3.值机引导岗在巡视时，发现“三超”行李应如何处理？（）[单选题]*

    A.允许带入客舱

    B.劝说旅客托运(正确答案)

    C.交由保洁人员处

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