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2025年服务行业表情管理专项卷.docx

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    2025年服务行业表情管理专项卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.在服务行业中，表情管理之所以重要，主要在于它直接影响着（）。

    A.员工的工作效率

    B.企业财务报表

    C.顾客的感知体验和满意度

    D.组织的内部结构

    2.以下哪项原则要求服务人员在表情管理中保持自然、不过度伪装，避免给顾客虚假或不真诚的感觉？（）

    A.规范性原则

    B.真实性原则

    C.适度性原则

    D.一致性原则

    3.当顾客对服务细节表示满意时，服务员露出真诚的微笑，这主要

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