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乡镇信访工作自查报告
汇报人：
2024-01-30
目录
contents
信访工作基本情况介绍
信访工作制度建设与执行情况
信访事项受理与处理情况分析
群众满意度调查与反馈机制建立
工作人员队伍建设与培训情况
总结与展望：提升乡镇信访工作水平
CHAPTER
01
信访工作基本情况介绍
信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。
乡镇信访工作是基层社会治理的重要组成部分，对于维护社会稳定、促进经济发展具有重要意义。
随着社会发展和改革深化，乡镇信访工作面临新的挑战和机遇，需要不断加强和改进。
01
信访渠道畅通，群众来访、来信、来电等信访事项得到及时受理和处理。
乡镇信访部门积极履行职责，协调解决了一批涉及群众切身利益的信访问题。
仍存在一些信访突出问题，如部分信访事项处理不及时、不到位，信访矛盾化解难度大等。
乡镇信访工作机构健全，人员配备基本到位，工作机制逐步完善。
02
03
04
VS
全面了解乡镇信访工作情况，发现问题，总结经验，推动信访工作持续改进和提升。
范围
对乡镇信访工作机构设置、人员配备、工作机制、信访渠道、信访事项处理等方面进行全面自查。同时，重点检查涉及群众切身利益的信访问题处理情况，以及信访矛盾化解工作成效。
目的
CHAPTER
02
信访工作制度建设与执行情况
明确各级信访工作职责，确保信访问题得到及时妥善处理。
信访工作责任制
规范信访事项受理、办理、回复等环节，提高信访办理效率。
信访事项办理流程
定期开展信访矛盾纠纷排查，及时发现和化解信访苗头性问题。
信访矛盾纠纷排查化解机制
1
2
3
整理汇编信访工作相关制度，形成完善的制度体系。
信访工作制度汇编
制作信访工作流程图，直观展示信访事项办理流程。
信访工作流程图
收集整理信访矛盾纠纷化解成功案例，为类似问题提供借鉴和参考。
信访矛盾纠纷化解案例集
各级信访部门和工作人员能够按照信访工作制度要求，认真履行职责，确保信访事项得到及时妥善处理。
制度执行情况
部分信访工作人员对信访工作制度理解不够深入，执行不够到位；部分信访事项办理流程存在繁琐、耗时等问题，影响信访办理效率；部分信访矛盾纠纷排查化解工作不够细致、全面，存在遗漏和疏忽现象。针对这些问题，我们将进一步加强信访工作制度建设，优化信访事项办理流程，提高信访工作人员的业务素质和工作能力，切实提升信访工作水平。
存在问题分析
CHAPTER
03
信访事项受理与处理情况分析
接待来访
设立信访接待窗口，明确接待时间和接待人员，确保来访群众得到及时接待。
登记受理
对来访事项进行详细登记，包括来访人信息、反映问题、诉求内容等，确保信息准确无误。
分类转办
根据信访事项性质和涉及领域，将信访件转交相关部门或责任人处理，确保信访事项得到妥善处理。
处理情况
对转交的信访事项进行跟踪督办，确保每件信访事项都得到及时处理和回复。
满意度调查
对来访群众进行满意度调查，了解群众对信访工作的评价和建议，不断改进工作方法和流程。
数据分析
定期对信访事项受理、处理情况进行统计分析，为领导决策提供参考依据。
03
02
01
01
02
03
信访渠道不畅
部分群众反映信访渠道不畅，无法及时反映问题。原因可能是信访宣传不到位，群众对信访渠道了解不足。
处理效率不高
部分信访事项处理效率不高，群众等待时间过长。原因可能是处理流程繁琐、责任不明确等。
满意度不高
部分群众对信访工作满意度不高，认为处理结果不公正或不合理。原因可能是工作人员态度不好、处理结果不符合群众期望等。针对这些问题，我们将进一步加强信访工作宣传，优化处理流程，提高工作人员素质，努力提升群众满意度。
CHAPTER
04
群众满意度调查与反馈机制建立
问卷调查
设计科学合理的问卷，通过现场发放、网络调查等方式收集群众意见。
面对面访谈
深入基层，与群众代表面对面交流，了解他们的真实想法和需求。
座谈会
定期组织召开座谈会，邀请各界代表参加，就信访工作进行讨论和建议。
数据分析
对收集到的数据进行统计和分析，找出群众满意度不高的原因和突出问题。
公开透明
将调查结果和分析报告在一定范围内公开，接受群众监督。
结果反馈
将调查结果及时反馈给相关部门和人员，督促其针对问题进行整改。
完善工作机制
建立健全信访工作责任制，明确各部门职责，形成工作合力。
加强队伍建设
提高信访工作人员的业务素质和服务意识，增强解决问题的能力。
创新工作方法
运用现代信息技术手段，提高信访工作效率和质量。
强化宣传教育
加大信访法律法规宣传力度，提高群众依法信访意识。
CHAPTER
05
工作人员队伍建设与培训情况
目前乡镇信访工作队伍共有XX人，其中包括专职信访干部、兼职信访员等。
队伍规模
队伍成员年龄、学历、专业背景等结构较为
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