2025年人力资源管理师《员工关系管理（一）》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年人力资源管理师《员工关系管理（一）》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.员工关系管理的主要目的是什么（）

A.最大化员工个人利益

B.提高企业生产效率

C.维护企业稳定和员工关系和谐

D.控制企业成本

答案：C

解析：员工关系管理旨在通过建立和谐的劳动关系，促进企业与员工之间的相互理解与合作，从而实现企业的稳定发展。选项A过于强调个人利益，选项B和D虽然也是企业管理的目标，但不是员工关系管理的主要目的。

2.在处理员工投诉时，哪项做法是不恰当的（）

A.及时调查，公正处理

B.保护投诉员工，防止打击报复

C.将投诉内容公之于众

D.记录投诉内容，存档备查

答案：C

解析：员工投诉涉及个人隐私，将其公之于众不仅可能侵犯员工隐私，还可能导致不良的员工关系，不利于企业稳定。其他选项都是处理员工投诉的正确做法。

3.劳动合同中，哪一项内容是必须规定的（）

A.员工的业余爱好

B.工作内容和工作地点

C.员工的年龄

D.员工的宗教信仰

答案：B

解析：根据标准，劳动合同必须明确规定工作内容和工作地点，这是劳动合同的核心内容。其他选项如业余爱好、年龄和宗教信仰虽然可能涉及员工个人，但不是劳动合同的必备内容。

4.员工关系管理中，哪一项是建立信任的基础（）

A.严格的规章制度

B.公平的绩效考核

C.透明的沟通机制

D.高额的奖金制度

答案：C

解析：透明的沟通机制能够增进员工对企业的了解，减少误解和猜疑，从而建立信任。严格的规章制度和公平的绩效考核虽然重要，但并不能直接建立信任。高额的奖金制度虽然能激励员工，但不是建立信任的基础。

5.在进行员工关系调查时，哪项做法是错误的（）

A.匿名调查，保护员工隐私

B.定期进行，形成制度

C.调查结果公开，增加透明度

D.调查内容过于宽泛

答案：D

解析：员工关系调查的内容应具体明确，过于宽泛会导致调查结果不准确，难以有效指导工作。其他选项都是进行员工关系调查的正确做法。

6.员工关系管理中，哪一项是预防劳动争议的关键（）

A.制定完善的规章制度

B.加强员工培训

C.建立有效的沟通机制

D.定期进行法律咨询

答案：C

解析：有效的沟通机制能够及时发现和解决员工的问题，预防劳动争议的发生。制定完善的规章制度和加强员工培训虽然重要，但并不能完全预防劳动争议。定期进行法律咨询虽然有助于解决争议，但不是预防的关键。

7.在处理员工离职时，哪项做法是不恰当的（）

A.了解离职原因，做好挽留工作

B.简单办理离职手续，尽快让其离开

C.做好离职员工的跟踪服务

D.保护企业利益，不承担任何责任

答案：B

解析：员工离职时，企业应了解其离职原因，尝试挽留。即使员工决定离职，也应做好离职手续，并做好跟踪服务，以维护企业声誉。简单办理离职手续和不负责任的做法都会损害企业利益。

8.员工关系管理中，哪一项是评估管理效果的重要指标（）

A.员工离职率

B.员工满意度

C.员工旷工率

D.员工工资水平

答案：B

解析：员工满意度是评估员工关系管理效果的重要指标，能够反映员工对企业的认同感和归属感。员工离职率和旷工率虽然也能反映员工关系问题，但员工满意度更为直接和全面。员工工资水平虽然重要，但不是评估员工关系管理效果的主要指标。

9.在进行员工关系培训时，哪项内容是必须包括的（）

A.企业的发展历程

B.员工的权利和义务

C.员工的娱乐活动

D.员工的个人生活

答案：B

解析：员工关系培训的核心内容是员工的权利和义务，这是保障员工权益和维护企业利益的基础。企业的发展历程和员工的娱乐活动虽然重要，但不是培训的必备内容。员工的个人生活属于隐私，不应在培训中涉及。

10.在处理员工冲突时，哪项做法是错误的（）

A.及时介入，了解情况

B.保持中立，公正处理

C.将冲突公开化，让员工自行解决

D.记录冲突情况，存档备查

答案：C

解析：将冲突公开化会让员工感到被揭穿，可能导致冲突升级，不利于问题的解决。其他选项都是处理员工冲突的正确做法。及时介入了解情况、保持中立公正处理以及记录冲突情况都是必要的步骤。

11.在处理劳动争议时，调解员的首要任务是（）

A.迅速做出对双方都有利的决定

B.明确争议双方的核心诉求

C.立即停止双方的工作

D.调查所有与争议相关的细节

答案：B

解析：劳动争议调解的首要目标是了解并明确争议双方的核心诉求和分歧点，为后续的协商和调解奠定基础。迅速做出决定可能过于草率，立即停止工作会影响正常生产，而调查所有细节则可能耗费过多时间，并非首要任务。

12.员工关系管理中，哪一项不属于正式沟通