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金融行业客户隐私保护管理办法范本

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金融行业客户隐私保护管理办法范本

前言

在当前数字化浪潮下，金融行业作为数据密集型行业，客户隐私信息的安全与保护已成为机构稳健运营、赢得客户信任的基石，更是履行社会责任、遵守法律法规的基本要求。本办法旨在规范[本机构名称，可替换为“本公司”或“本行”等]（以下简称“本机构”）在业务活动中对客户隐私信息的收集、存储、使用、加工、传输、共享、转让、公开披露等行为，切实保障客户合法权益，维护金融市场秩序。

本办法的制定与实施，是本机构践行“以客户为中心”理念的具体体现，亦是构建安全、合规、诚信金融环境的内在需求。全体员工务必高度重视，严格遵守。

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第一章总则

第一条目的与依据

为保护客户隐私信息，规范客户隐私信息处理活动，防范信息泄露、滥用等风险，依据《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》及其他相关法律法规、监管规定，结合本机构实际情况，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本机构及所属各部门、分支机构（以下统称“各单位”）在开展各项金融业务（包括但不限于存款、贷款、支付结算、理财、保险、基金、信托等）过程中，涉及客户隐私信息的收集、存储、使用、加工、传输、共享、转让、公开披露等所有活动。

本办法所称客户，包括但不限于与本机构建立业务关系的自然人客户及法人客户（法人客户的相关联系人信息参照自然人客户隐私信息保护要求执行）。

第三条定义

1.客户隐私信息：指本机构在业务活动中收集、产生的，与客户个人身份或法人身份相关联，且一旦泄露、非法提供或滥用可能危害客户合法权益，或对本机构造成声誉、经济损失的信息。包括但不限于客户基本身份信息（如姓名、性别、出生日期、身份证号码、护照号码、联系方式、住址等）、账户信息、交易信息、征信信息、财产信息、生物识别信息以及其他能够识别客户身份或反映客户活动情况的信息。

2.收集：指获得客户隐私信息的控制权的行为，包括主动收集和被动接收。

3.存储：指将客户隐私信息保存在信息系统中，以备后续访问的行为。

4.使用：指在获得客户隐私信息后，为实现特定目的而对其进行的各种操作，如查询、统计、分析等。

5.加工：指通过一定的算法或规则对客户隐私信息进行处理，以产生新的信息或洞察的行为。

6.传输：指将客户隐私信息从一个信息系统或位置发送到另一个信息系统或位置的行为。

7.共享：指本机构与其他组织或个人共同使用客户隐私信息的行为。

8.转让：指将客户隐私信息的所有权或控制权转移给其他组织或个人的行为。

9.公开披露：指向社会公众或不特定多数人发布客户隐私信息的行为。

第四条基本原则

处理客户隐私信息，应遵循以下原则：

1.合法原则：严格遵守国家法律法规及监管要求，未经法律法规允许或客户明确同意，不得处理客户隐私信息。

2.正当原则：处理客户隐私信息的目的应具有正当性，不得利用客户隐私信息从事违法违规或违背公序良俗的活动。

3.必要原则：仅收集与业务办理或服务提供直接相关的、实现处理目的所必需的最少信息，避免过度收集。

4.诚信原则：秉持诚实信用，向客户如实告知隐私信息的处理规则，不得通过欺诈、误导等方式处理客户隐私信息。

5.最小够用与精准原则：处理的信息范围和程度应以满足业务需求为限，确保信息的准确性和完整性。

6.安全保障原则：建立健全安全管理制度和技术防护体系，保障客户隐私信息的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露、丢失、篡改或被滥用。

7.权利保障原则：充分保障客户对其隐私信息所享有的查询、复制、更正、删除、撤回同意、限制处理、拒绝自动化决策等权利。

8.公开透明原则：以清晰、易懂、显著的方式向客户公开隐私信息处理规则，包括处理的目的、方式、范围、保存期限等。

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第二章管理机构与职责

第五条组织领导

本机构高级管理层是客户隐私保护工作的领导机构，负责审定客户隐私保护战略、政策和重大事项，确保资源投入。

第六条牵头部门

指定[例如：风险管理部/法律合规部/数据管理部]作为客户隐私保护工作的牵头管理部门（以下简称“隐私保护牵头部门”），主要职责包括：

1.组织制定和修订本机构客户隐私保护相关的制度、流程和操作指引。

2.统筹协调各单位的客户隐私保护工作，对隐私保护工作进行指导、监督和检查。

3.组织开展客户隐私保护培训和宣传教育。

4.受理和处理客户关于隐私信息的咨询、投诉和申诉。

5.组织开展隐私风险评估，推动隐私风险的识别、评估和处置。

6.负责与监管机构就客户隐私保护事宜进行沟通和汇报。

7.推动隐私保护技术和工具的应用。

第七条相关部门职责

各业