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2025年销售沟通催单能力模拟及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.客户回复“我再考虑一下”，销售最优先的应对动作是（）

A.立即降价10%刺激成交

B.发送产品对比表并预约下次通话时间

C.沉默24小时等待客户主动

D.直接询问“您考虑的是价格还是功能”

答案：B

解析：客户进入“考虑”阶段，需用资料+时间锚点推进，而非直接逼单或冷处理。对比表可强化价值，预约时间防止线索流失。

2.电话催单时，客户说“最近预算冻结”，销售应首先（）

A.询问冻结期限与解冻流程

B.推荐更低价型号

C.挂断电话下月再拨

D.强调产品ROI

答案：A

解析：先厘清预算节点，再对症下药；盲目降价或讲ROI无时间参照，易失效。

3.微信沟通中，客户连续三次已读不回，最佳破冰话术为（）

A.“您是不是在开会？方便时回我1即可。”

B.“请问您还在吗？”

C.连续发三条产品短视频

D.直接发收款码

答案：A

解析：降低客户回复成本，用“1”制造轻交互；其余选项过度打扰或目的性太强。

4.客户说“同行A比你们便宜20%”，销售的第一层回应框架是（）

A.先认同再拆分价值差异

B.立即申请特价

C.质疑同行质量

D.发送客户名单施压

答案：A

解析：先认同“价格是重要考量”，再用配置、服务、风险成本拆差异，避免价格战。

5.下列哪项属于“时间稀缺”催单技巧（）

A.本季度配额仅剩2个名额

B.我们品牌行业第一

C.产品获红点奖

D.提供终身维保

答案：A

解析：利用“名额”制造时间紧迫感，其余为价值或信任要素。

6.客户高层已拍板，但采购拖延，销售最有效的杠杆是（）

A.找财务部门了解付款排期

B.每日发邮件抄送高层

C.威胁取消折扣

D.寄送礼品

答案：A

解析：财务排期是卡点，信息透明后可用高层签字压采购；威胁或礼品易反弹。

7.客户要求“合同改一个字就签”，但修改涉及合规风险，销售应（）

A.立即答应，先签后补流程

B.记录需求并承诺24小时内法务反馈

C.拒绝并坚持原合同

D.让客户自行联系法务

答案：B

解析：既体现配合度，又引入专业背书，避免个人擅自承诺。

8.客户说“我需要和合伙人再商量”，此时销售推进的关键是（）

A.提供合伙人可能关心的数据包

B.要求拉群三方通话

C.直接拜访合伙人

D.等待客户回复

答案：A

解析：提前给“弹药”，减少合伙人否决概率；其余动作易让客户感觉越界。

9.以下哪句属于“假设成交”话术（）

A.“假如您今天定，您希望哪天到货？”

B.“您还有什么顾虑？”

C.“我给您再便宜点？”

D.“我们产品真的很好。”

答案：A

解析：假设成交把客户带入“已经购买”的场景，加速心理锚定。

10.客户付款前突然要求“免费加赠三年服务”，销售最合理的让步策略是（）

A.让步同时要求今日付款并增加尾款比例

B.直接拒绝

C.赠送但延长交付周期

D.赠送并降低配置

答案：A

解析：用“条件换条件”保持谈判对等，既锁单又保障公司利益。

二、多项选择题（每题3分，共15分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）

11.以下哪些信号表明客户进入“成交窗口期”（）

A.主动询问售后流程

B.要求看合同样本

C.抱怨竞品交付慢

D.询问最低起订量

E.索要公司宣传片

答案：ABCD

解析：E仅处于了解阶段，前四项均出现“如何买”细节，预示窗口打开。

12.关于“沉默型客户”催单，可使用的线上工具组合有（）

A.短视频对比

B.电子签名链接

C.限时优惠海报

D.语音留言60秒

E.快递纸质感谢信

答案：ABCD

解析：E周期长，线上催单侧重即时触达；前四者可组合48小时内多触点。

13.客户说“领导出差，无法签字”，销售可同步采取的动作为（）

A.提供手机电子审批流程截图

B.寄送签字笔与合同至出差地

C.建议先付定金锁定价格

D.每日发领导问候短信

E.查询领导行程堵机场

答案：ABC

解析：D骚扰，E违法；ABC用合法手段缩短流程。

14.以下哪些属于“价格锚点”技巧（）

A.先展示高配高价方案再降档