基础护理中人际沟通与关系构建关键要素.pdfVIP

概述

一、人际沟通的基本概念

（一）人际沟通的含义

1.沟通者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到

理解的过程。沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。

2.人际沟通

人际沟通是沟通的一个领域。人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、

动作等）交流沟通的过程。在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和的渗透。

（二）人际沟通的类型

人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。

1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。

2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、、动作等类语言实现的沟通。

（三）人际沟通在护理工作中的作用

1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间连接的主要纽带。

2.精神作用沟通可以加深积极的体验，减弱消极的体验。通过沟通，增进交流，增进

亲密感；通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。

3.调节作用通过信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。

二、人际沟通的影响因素

主要因素包括：环境因素和个人因素。

（一）环境因素

主要包括：噪声、距离和隐秘性。

（二）个人因素

影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。

1.生理因素包括永久性生理和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。

永久性生理者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。

暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或后，沟通可以正常进行。

2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。

3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。不同的文化背景很容

易使沟通双方产生误解，造成沟通。

4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方

式均会影响沟通的效果。

护理工作中的人际关系

一、人际关系的基本概念

（一）人际关系的定义

人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之

间的相互关系。

（二）人际关系的特点

概述

1.Basicconceptsofinteralcommunication

(1)Themeaningofinteralcommunication

1.Communicationisaprocessinwhichtheinformationsenderfollowsaseriesofcommonru,usesacertaintosend

informationtotheinformationrecipient,andachievesunderstandingthroughfeedback.Theresultofcommunicationnotonlyallows

bothpartiestoinfluenceeachother,butalsoallowsbothpartiestoestablishacertainrelationship.

2.Interalcommunication

Interalcommunicationisanareaofcommunication.Interalcommunicationrefe