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医院行风建设自查报告

为深入贯彻落实国家和地方关于加强医疗卫生行业行风建设的相关要求，进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，提升医院整体形象，我院积极开展了行风建设自查工作。现将自查情况详细报告如下：

一、自查工作开展情况

（一）组织领导与工作部署

我院高度重视行风建设工作，成立了以院长为组长，各分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的行风建设自查工作领导小组，全面负责自查工作的组织、协调和督导。领导小组多次召开专题会议，传达上级有关行风建设的文件精神和工作要求，研究制定自查工作方案，明确自查范围、内容、方法和步骤，确保自查工作有序开展。

（二）宣传动员与教育培训

为提高全体职工对行风建设重要性的认识，增强参与自查工作的自觉性和主动性，我院通过多种形式开展宣传动员和教育培训活动。一是组织全体职工集中学习《医疗机构从业人员行为规范》《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等相关法律法规和行业规范，使职工熟知行风建设的各项要求和纪律规定。二是利用医院内部宣传栏、电子显示屏、微信公众号等平台，广泛宣传行风建设的重要意义和典型案例，营造良好的舆论氛围。三是开展职业道德和廉政警示教育，邀请专家学者进行专题讲座，组织观看警示教育片，引导职工树立正确的价值观和职业道德观，自觉抵制不正之风。

（三）全面自查与重点排查

按照自查工作方案的要求，各科室对照行风建设的各项指标和要求，认真开展全面自查。自查内容包括医疗服务行为、医疗收费管理、药品和医疗器械采购、廉洁从业等方面。在全面自查的基础上，领导小组对重点科室、重点岗位和重点环节进行了重点排查，深入查找存在的问题和隐患。通过查阅病历、财务账目、采购合同等资料，与患者和职工进行访谈，广泛收集意见和建议，确保自查工作全面、深入、细致。

二、行风建设存在的问题

（一）医疗服务方面

1.服务态度有待进一步提高：部分医护人员在工作中存在服务意识淡薄、态度生硬、缺乏耐心等问题，对患者的咨询和诉求不能及时给予回应和解决，影响了患者的就医体验。例如，在门诊挂号、缴费、检查等环节，患者排队时间较长，工作人员没有及时进行疏导和解释，导致患者产生不满情绪。

2.医疗服务流程不够优化：医院部分科室的服务流程存在繁琐、不合理的现象，患者在就医过程中需要多次往返不同科室，增加了就医成本和时间。例如，一些检查项目需要提前预约，但预约流程不够便捷，患者需要在多个窗口排队办理手续，浪费了大量时间和精力。

3.医患沟通不够充分：部分医护人员在与患者沟通时，缺乏有效的沟通技巧和方法，不能充分了解患者的病情和需求，导致患者对治疗方案和预后情况了解不足，容易引发医患纠纷。例如，在手术前，医生没有向患者详细解释手术的风险和注意事项，导致患者在手术后对治疗效果不满意。

（二）医疗收费方面

1.收费标准不够透明：医院部分医疗服务项目的收费标准没有在显著位置进行公示，患者对收费情况了解不足，容易产生误解和质疑。例如，一些药品和耗材的价格没有在药房和收费窗口进行公示，患者在缴费时才发现费用较高，感到难以接受。

2.存在乱收费现象：个别科室存在分解收费、重复收费、超标准收费等问题，加重了患者的经济负担。例如，在住院治疗过程中，一些科室将本应包含在住院费用中的护理费用单独列出进行收费，或者对已经进行过的检查项目重复收费。

3.收费管理不够规范：医院收费管理制度不够完善，收费人员业务水平参差不齐，导致收费数据不准确、收费票据开具不规范等问题。例如，一些收费人员在录入收费信息时出现错误，导致患者缴费金额与实际费用不符，给患者带来了不必要的麻烦。

（三）药品和医疗器械采购方面

1.采购流程不够规范：医院药品和医疗器械采购流程存在一些漏洞，部分采购环节缺乏有效的监督和制约，容易滋生腐败现象。例如，在药品采购过程中，一些药品供应商通过不正当手段与医院采购人员建立联系，影响了采购的公正性和透明度。

2.药品和医疗器械质量把关不够严格：个别药品和医疗器械存在质量问题，给患者的健康带来了潜在风险。例如，一些过期药品和不合格医疗器械仍然在医院使用，没有及时进行清理和销毁。

3.医药代表管理不够严格：医院对医药代表的管理不够规范，部分医药代表频繁进入医院进行推销活动，干扰了医院的正常工作秩序，甚至存在向医护人员行贿的现象。

（四）廉洁从业方面

1.个别人员存在收受红包、回扣等问题：虽然医院一直加强对廉洁从业的教育和管理，但仍有个别医护人员存在收受患者红包、接受药品和医疗器械供应商回扣等问题，严重损害了医院的形象和声誉。例如，一些医生在为患者进行手术或治疗时，暗示患者送红包，否则就拖延治疗时间或降低治疗质量。

2.内部监督机制不够健全：医院内部监督机制存在薄弱环节，对医护人员的廉洁从业情况缺乏有效的监督和考核，导致一些违规行为不能及时