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2025年医院管理人员危机处理考核试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.医院发生火灾时，以下哪项不是疏散患者的优先措施（）

A.立即启动消防广播，引导患者有序疏散

B.优先抢救贵重医疗设备

C.使用消防通道和紧急出口

D.清点疏散人数，确保不漏一人

答案：B

解析：火灾时，保障患者安全是首要任务。疏散患者的优先措施应包括启动消防广播引导疏散、使用消防通道和紧急出口、清点疏散人数等。抢救贵重医疗设备虽然重要，但在人员安全面前应居于次要位置，因为设备可以在事后抢修或重建，但人的生命只有一次。

2.医院接到传染病暴发报告后，以下哪项处理是错误的（）

A.立即隔离疑似病例患者

B.封锁相关病区，禁止无关人员进入

C.立即通知所有医护人员停工休假

D.启动传染病应急预案，协调资源

答案：C

解析：接到传染病暴发报告后，应立即隔离疑似病例患者，封锁相关病区，启动传染病应急预案并协调资源。要求所有医护人员停工休假是不合理的，因为疫情防控需要专业医护人员在岗，应采取必要的防护措施和轮班制度，确保医疗工作正常进行。

3.医院发生医疗纠纷时，以下哪项做法不利于矛盾化解（）

A.及时启动医疗纠纷处理程序

B.积极与患者家属沟通，了解诉求

C.在媒体面前公开指责患者家属

D.调查事实，依法依规处理

答案：C

解析：医疗纠纷处理中，保持冷静、理性沟通至关重要。及时启动处理程序、积极与患者家属沟通了解诉求、调查事实依法依规处理都是正确的做法。而在媒体面前公开指责患者家属会激化矛盾，不利于纠纷的化解，甚至可能引发更大的负面影响。

4.医院进行危机演练时，以下哪项目标不是主要目的（）

A.提高员工的应急处置能力

B.检验应急预案的实用性和可操作性

C.增强员工的危机意识

D.确保所有演练结果完全符合预期

答案：D

解析：医院进行危机演练的主要目的是提高员工的应急处置能力、检验应急预案的实用性和可操作性、增强员工的危机意识。演练是为了发现问题、改进不足，而不是追求完全理想化的结果。在实际演练中，出现意外情况是正常的，关键是通过演练学习和改进。

5.医院发生患者跌倒事件后，以下哪项处理是不必要的（）

A.立即检查患者伤情，必要时送医

B.详细记录事件经过，包括时间、地点、过程等

C.立即向所有员工通报事件细节

D.分析事件原因，制定预防措施

答案：C

解析：患者跌倒事件后，应立即检查伤情、详细记录事件经过、分析原因并制定预防措施。是否向所有员工通报事件细节应根据事件性质和医院规定决定，并非所有事件都需要全院通报。过度通报可能引起不必要的恐慌或猜疑，应根据需要适度告知。

6.医院信息系统突然崩溃时，以下哪项措施是首要的（）

A.立即通知IT部门进行修复

B.停止所有医疗活动，等待系统恢复

C.启动备用系统或手工记录

D.向上级主管部门汇报情况

答案：A

解析：医院信息系统崩溃时，首要措施是立即通知IT部门进行修复。同时可以启动备用系统或手工记录作为临时措施，并根据情况向上级主管部门汇报。但根本在于尽快恢复信息系统运行，因此通知IT部门是第一步也是最关键的一步。

7.医院发生用药错误时，以下哪项处理是错误的（）

A.立即停止错误用药，并采取纠正措施

B.详细记录事件经过，包括时间、药物、患者等

C.立即追究相关责任人的刑事责任

D.分析事件原因，改进用药流程

答案：C

解析：医院发生用药错误时，应立即停止错误用药并采取纠正措施，详细记录事件经过，分析原因并改进用药流程。是否追究刑事责任应根据错误严重程度和法律规定决定，并非所有用药错误都需要追究刑事责任。应首先关注患者安全，然后进行事件调查和改进。

8.医院发生暴力事件时，以下哪项做法是不恰当的（）

A.立即报警，寻求警方支援

B.保护现场，等待警方到来

C.安抚受害者，提供必要帮助

D.封锁现场，限制人员进出

答案：B

解析：医院发生暴力事件时，应立即报警寻求警方支援，安抚受害者并提供必要帮助，根据情况决定是否封锁现场。但保护现场的做法不恰当，因为暴力事件需要立即控制事态，保护现场应在确保安全的前提下进行。首先应保障人员安全，然后考虑现场保护。

9.医院进行危机公关时，以下哪项原则不是主要遵循的（）

A.及时、透明地发布信息

B.以医院利益为最高原则

C.保持冷静、客观的态度

D.积极回应社会关切

答案：B

解析：医院进行危机公关时应遵循及时、透明发布信息、保持冷静客观态度、积极回应社会关切等原则。危机公关的核心是维护医院声誉和患者信任，应以患者利益和社会责任为出发点，而非单纯追求医院利益。在处理危机时，平衡各方利益固然重要，但维护