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列车长招聘笔试题及解答(某大型央企)2025年附答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据2024年修订的《铁路旅客运输规程》，旅客遗失物品自收到日起超过（）未被认领的，由铁路运输企业依法处理。

A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月

2.列车运行中突发火灾，列车长应第一时间启动应急预案，优先执行的操作是（）。

A.组织乘务员使用灭火器灭火B.切断起火车厢电源C.广播通知旅客撤离D.向调度中心报告火情

3.某高铁列车因前方线路故障预计晚点2小时，列车长需通过广播向旅客致歉并说明情况。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，广播内容中必须包含的信息是（）。

A.故障具体原因B.预计恢复时间C.赔偿方案D.餐食补偿标准

4.列车上发现一名无票儿童（身高1.3米），其监护人拒绝补票。根据规定，应按（）处理。

A.免票B.半价票C.全价票D.补收票价差额

5.列车长在出乘前需检查的“三证一书”不包括（）。

A.列车长资格证B.驾驶证C.出乘调度命令D.安全责任书

6.列车途经某站时，一名旅客因下车过晚被关在车内，列车长应（）。

A.联系前方站安排旅客下车B.要求旅客在下一站自行返回C.登记旅客信息后补票D.报告调度并协调最近折返

7.夏季高温天气，列车空调故障导致车厢温度超过30℃，旅客集体投诉。列车长的首要处理措施是（）。

A.统计投诉旅客信息B.启用应急通风设备C.承诺赔偿损失D.向段调度申请救援

8.列车上发现一名疑似患有传染病的旅客（有发热、咳嗽症状），列车长应立即（）。

A.要求旅客佩戴口罩B.安排单独隔离区域C.联系前方站120急救D.广播寻找医护人员

9.动车组列车发生烟火报警，经检查确认是旅客误操作烟雾报警器，列车长应（）。

A.对旅客进行安全教育B.按规定对旅客罚款C.记录后不予处理D.通知乘警介入

10.列车长在月度乘务质量分析会上，需重点总结的内容是（）。

A.旅客表扬信数量B.安全隐患整改情况C.乘务员考勤记录D.餐车销售额

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.列车长的核心职责包括（）。

A.全程监控列车运行安全B.协调乘警、乘务员、餐服人员工作C.处理旅客投诉及突发事件D.统计列车上座率并上报

2.列车晚点超过30分钟时，列车长需完成的工作有（）。

A.每30分钟向旅客通报一次进展B.为重点旅客（老弱病残孕）提供饮水、餐食C.收集旅客联系方式以便后续赔偿D.与前方站协调优先放行

3.下列属于列车安全检查范围的是（）。

A.车厢连接处防火隔断状态B.灭火器压力值C.旅客行李架物品摆放D.餐车燃气罐密封情况

4.列车上发生旅客财物被盗事件，列车长应配合乘警（）。

A.保护现场B.询问目击者C.调取车厢监控D.对嫌疑人实施强制措施

5.关于列车广播服务，正确的做法是（）。

A.早7点前、晚22点后停止播放音乐类广播B.紧急通知可中断正在播放的内容C.方言广播仅限少数民族聚集区段D.广播音量以车厢中部能清晰听到为准

三、情景分析题（每题10分，共30分）

1.某普速列车运行至夜间23:00，12号车厢一名醉酒旅客与邻座发生争执，动手推搡他人，引发周围旅客围观。此时列车长接到报告，应如何处理？

2.一列高铁列车因暴雨导致线路塌方，预计滞留时间超过4小时。列车长需组织哪些应急措施？

3.列车到站前10分钟，一名旅客声称自己下车后需转乘另一趟列车（15分钟后发车），但因列车晚点可能错过换乘。旅客情绪激动，要求列车长协调“提前开门”或“等待换乘列车”。如何处理？

四、应急处置流程题（15分）

请简述列车发生“旅客突发心脏骤停”时，列车长的处置流程（要求分步骤说明，逻辑清晰）。

五、管理能力题（20分）

某车队新入职5名乘务员，列车长需负责其跟车实习培训。请设计一份为期1周的培训计划（要求包含培训目标、每日重点内容、考核方式）。

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参考答案及解析

一、单项选择题

1.B。解析：2024年修订的《铁路旅客运输规程》第八十二条明确，遗失物品自收到日起6个月未认领的，由铁路企业依法处理。

2.B。解析：列车火灾应急处置中，切断电源是防止火势扩大的首要措施（《