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质量管理与质量创优上海建工集团股份有限公司质量副处长曹建忠二0一二年十二月

讲义大纲一、质量的发展，首先要有人的发展二、质量效益三、一级建造师要高度关注质量风险四、工程资料控制要点五、法律法规六、质量竞争七、白玉兰奖要求八、鲁班奖要求

前言今天和大家交流项目的质量管理工作，这一课题很难讲好。因为在各行业中，大家都对质量给予了高度的关注，不管是在管理过程或在检查过程中，大家都会提到质量：工作质量、工程质量。用工作质量来保证工程质量，以工程质量来体现管理水平，以工程质量来反映企业文化、以工程质量来展示企业品牌，为企业的经营和发展夯实基础。

前言所以，质量管理是企业和项目最基本也是最重要的基础管理工作之一。在我们这个行业中，对质量管理最有效的方法是全面质量管理：人人关注质量、人人参与质量、使我们的工程质量得到有效和保证。

一、质量的发展，首先要有人的发展继续教育有着深刻的意义大家都知道，飞行是最安全的，出现的事故最少，一旦出现，损失惨重。国际航空委员会统计过，99.25%的空难都是飞行员的失误造成的。海恩法则：（飞机涡轮机的发明者，德国·帕布斯海恩）每一起严重事故的背后，必然有29次事故征兆和300起事故苗头，以及1000起事故隐患。

一、质量的发展，首先要有人的发展继续教育有着深刻的意义强调：1）事故的发生是量的积累的结果；2）再好的技术，再完美的规章。在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任。在质量问题中，海恩法则也同样适用人、机、料、法、环五个因素中，人的因素居于统领地位，一切质量问题都将在人的问题上。

一、质量的发展，首先要有人的发展继续教育有着深刻的意义在上海曾发生：莲花河畔倒楼、11:15大火、上海河南路桥等事件。这些案例影响巨大，教训深刻，对我们一级建造师来说，质量第一实实在在的不是一句空话。一级建造师一旦任命为项目经理，不管是总包或是专业分包，那将对工程质量负全责。所以，对我们来讲，作为项目经理追求的不仅仅是项目利益最大化，安全质量无事故、文明标化绿色施工体现项目经理水平，要追求的是潜在的质量效益。

二、 质量效益体现在施工全过程是品牌理念的实施过程抓结构质量，确保结构安全抓安装质量，确保使用功能完善抓装饰质量，确保感观质量抓材料质量，确保不留隐患抓分包质量，确保体现品质抓产品保护，确保产品不受损伤抓设计质量，确保产品少修改抓工程资料，确保工程质量完整、可追溯

二、 质量效益体现在施工全过程是品牌理念的实施过程北京大学郎志正教授很形象地解释了“品牌”的深刻含义包含：品质（标准性、唯一性、统一性）品格（自我创新、改进提高、质量竞争）品德（企业诚信、自我约束、社会责任）目的：质量品质的保证（最重要的）1） 满足使用功能（符合设计及规范）2） 满足顾客要求（超越了规范标准）

二、 质量效益体现在施工全过程是品牌理念的实施过程途径：1）维护质量品质的管理（生产过程控制）2）提高质量品质的活动（QC攻关、工艺攻关、技术创新）3）施工企业最重要的环节是检验施工方案检验，施工材料检验，管理人员质量标准检验，操作人员施工水平检验等。

二、 质量效益体现在施工全过程是品牌理念的实施过程途径：4）质量改进是一个系统工程：满足规范是最低标准，满足企业标准是发展标准满足业主需求是卓越标准指导思想：符合企业特点、蕴含企业文化的一种趋势质量目标：卓越、向经营和售后延伸，创造质量更大范围内认知质量（合作商、供应商等）

二、 质量效益对一级建筑师来讲，要提高工程协调能力，项目管理的能力，总结、评估和方法改进的能力。——明确质量的含义（符合性：设计文件、规范要求、数据统计、工程资料）——基本熟悉国家和地方质量验收规范，掌握主要的强制性条文——定期组织巡查，参与质量讲评——要有质量创新意识——要有质量激励机制——要有质量奖罚制度——要有品牌意识

三、 一级建造师要高度关注质量风险在工程施工过程中，存在着各类风险，而其中质量的风险也是往往被大家所疏忽，因为大家都以为：企业对质量的控制是严格的；行业的监督是全面的；政府的监管是强势的，所以工程质量一般不会出现这样那样的问题。手工作业，存在一些通病或不影响安全使用的质量通病是可以原谅