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XX集团信息化项目

系统需求调研汇报

调研时间：

调研范围：

调研小组：

汇报起草人：

XX市公共交通集团企业

厦门蓝斯通信股份

20XX年01月20日

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V1.0

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目录TOC\o1-2\h\z\u

序言 4

1 业务现实状况和问题分析 5

1.1 业务现实状况 5

1.2 问题分析 5

2 系统目标和范围 6

2.1 系统目标 6

2.2 系统建设范围 7

2.3 关键变革 8

3 企业组织结构 9

3.1 组织结构和职能 9

3.2 组织关系分析 12

3.3 岗位 13

4 业务步骤 21

4.1 步骤概述 21

4.1 安全管理 23

4.2 服务管理 33

4.3 人资管理 37

4.4 机务管理 68

4.5 物资管理 107

5 报表体系 121

5.1 运行相关报表 121

5.2 财务相关报表 127

5.3 人力资源相关报表 130

5.4 机务相关报表 139

5.5 服务相关报表 142

5.6 安全相关报表 145

5.7 物资相关报表 147

6 其它需求 149

6.1 企业规章制度建立 149

7 系统处理方案 149

7.1 系统架构 149

7.2 系统功效 150

8 附录 158

序言

本文档编制目标是明确XX公交集团企业ERP相关业务步骤，和为保障正常业务正常运转所需组织结构、人员配置、岗位职责，明确具体业务步骤，明确系统功效。

本文档是XX公交集团ERP系统实施依据，并作为ERP系统验收标准。

本文档阅读对象关键是XX公交集团高层、营运、安全、服务、机务、物资、人资、财务、行政、信息等相关责任人，和各业务部门一线操作人员。

业务现实状况和问题分析

业务现实状况

公交企业信息化走过了三个阶段：IC卡信息化、财务信息化、调度信息化，伴随技术发展及企业高层对信息化认识加深，现在正在朝信息化第四个阶段加速前进。公交企业第四阶段信息化特点是企业整体信息化，即实现部门间子系统和数据融合和共享，消除“信息孤岛”现象，充足挖掘营运、生产、机务、物资、人资、安全、服务等数据价值，提升快速决议能力，和决议科学性和正确性。

XX公交已经完成了IC卡信息化、财务信息化和BRT线路调度信息化建设。在企业整体信息化方面，经过近几年内部挖潜和外部引进，也形成了OA、综合统计、票务系统、培训系统等业务支撑系统。不过，系统各自独立，数据不能融合和共享，形成多个“信息孤岛”,无法形成支撑公交各业务部门整体信息化系统。另外，业务系统不完整，业务数据上报滞后，数据报表失真，综合统计分析复杂，无法为高层决议提供立即、有效、正确数据支撑。

所以，实现部门间子系统和数据融合和共享，消除“信息孤岛”，实现企业整体信息化就成为迫在眉睫建设任务。

问题分析

现在，中国大多数公交企业全部面临着以下问题：

安全管理

安全事故伤亡、车损、借款、费用、理赔、处理情况等过程不能有效监控，事故信息不能做分类统计分析，对安全工作没有指导意义。驾驶员安全里程无从统计或统计不正确。

服务管理

无法经过热线、网站、短信等方法为乘客提供全方位正确出行服务。

人资管理

职员数量比较庞大，人员流动频繁，人资部门不能立即掌握到实时人员情况。

人资部门关键精力全部投入到每个月薪资计算中，劳动强度大，工作反复，造成无暇顾及人员培训、绩效考评等提升人员素质等工作。

机务管理

车辆档案管理比较混乱，车辆生命周期信息无从查找。

不进行车辆定时保养或无法自动化计算出正确保养计划，随坏随修，造成车辆完好率较低，车辆整体利用率不高。

物资管理

无法实现仓库科学化管理，造成物资积压和短缺同时存在，资金周转率低。

原本关系很亲密物资系统和机务系统无法实现衔接，各自存在一套账目，产生了报表数据差异。

站修库是一个管理真空地带，站修仓库库存无法立即掌握，使用情况和使用车辆无法跟踪，造成单车成本核实不正确。

系统目标和范围

系统目标

充足利用现代网络技术、通讯技术，信息技术、计算机辅助管理技术，建立企业信息管理共享平台，实现公交数据信息化，实现各部门数据融合共享、加强部门间协作、提升管理和办公效率，建设完成XX公交ERP信息化系统。

依据公交业务管理需要，建立完善业务步骤管理体系，实现业务管理规范化、步骤化、网络化，提升企业营运生产中工作效率，提升企业管理水平，实现企业管理现代化。

建立完善数据分析体系，提供快捷、综合数据查询和数据统计，为公交领导层提供快捷、高