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如何辅助上司工作
1
什么是跨部门沟通
什么是跨部门沟通
■指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
跨部门问题多
运作效率低下
我们问什么要学跨部门沟通
管理学中的70/70理论
部门协助很难
内耗损失大
有企业跨部门成功
衡量管理能力的体现
没有协调人
公司高速发展
跨部门沟通的难点在哪里
岗位人员变化快
人员年龄差距大
团队成员来自五湖四海
学历经历不同
害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
跨部门沟通记忆三张图
2
跨部门沟通技巧
为他人着想
营造良好沟通氛围
跨部门沟通技巧
用数据说话
面对面沟通
沟通方式选择
跨部门沟通的三换
沟通中的六个分析
快速找到交点
眼睛
表情
面部
情绪
状态
喜
怒
哀
乐
疲
沟通对象状态分析
踢门
猛地坐下
摔东西
没有行为
沟通对象行为分析
心里分析
跨部门沟通计划
时间
地点
目标
准备
序号
项目
说明
1
第一句话说什么
2
他会问哪3个关键问题
想3步
3
能否回答，如能相关的话述
想8步
4
如何我是他我会怎么想（做）
换位思考
5
收尾
6
自我总结
反思自己50%的问题
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样
是否重面子
什么样的价值观
是否心存偏见
是否心中存有一把尺
因人而异的沟通
3
跨部门沟通与协作
如：美的创新文化，几天内组成一个事业部分享：复制文化、没有不好、只有认同
倡导良好的沟通文化
客户申请
Y
N
否决
①
②
部门经理审查
经理
审批
助理整理资料
客户经理撰写报告
审查员
审查
Y
Y
⑥
⑦
③
④
⑤
N
业务调查判断
Y
N
Y
审批资料反馈
副总经
理审批
N
N
客户经理修改报告
个人担保业务各部
风险管理部
副总经理
流程要求的说明
相关表单
①拟担保客户向我公司提出担保申请；
②客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件；
③客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查报告并填写《担保业务审批表》，签字后报部门经理审批；
④部门经理对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后签字报主管业务的副总进行审批；
⑤主管业务的副总对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后交风险管理部审查；
1《担保业务审批表》
建立跨部门流程
品名
型号规格
数量
厂家
购入日期
送货人
报验部门
报验日期
报验人
检
验
结
果
规格
符合□不符合□
数量
足数□不足□差数
质量情况：
结论：
检验员：日期：
使用横向沟通表单
树立共同的目标
确立共同的利益
像总经理一样思考
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