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2025国考西安市税收征管岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·15分）

阅读以下材料，概括西安市税务局在优化税收征管服务、提升纳税人满意度方面的主要做法。要求：全面、准确，条理清晰，不超过300字。

材料：

1.西安市税务局推出“一网通办”平台，整合200余项涉税业务，实现纳税人“进一张网、办所有事”。通过大数据分析纳税人需求，智能匹配最优服务路径，平均办理时间缩短40%。

2.在高新区设立“智慧税务体验中心”，引入VR自助办税终端，纳税人可通过模拟操作提前熟悉流程。同时，开通“税务管家”专线，为小微企业提供“一对一”政策辅导。

3.针对高新技术企业，制定“绿色通道”政策，简化研发费用加计扣除申报，安排专人跟踪服务，2024年已帮助80余家企业享受税收优惠。

4.联合银行推出“税银通”服务，实现税款缴纳、退税到账“秒到账”，并定期开展“税收政策进园区”活动，覆盖率达95%以上。

5.建立纳税人满意度调查机制，每月收集反馈意见，对投诉问题48小时内响应，办结率达100%。

答案：

西安市税务局通过五项措施优化税收征管服务：一、搭建“一网通办”平台，整合涉税业务，缩短办理时间；二、设立“智慧税务体验中心”，推广VR自助办税，开通“税务管家”专线；三、为高新技术企业提供“绿色通道”，简化研发费用加计扣除申报；四、联合银行推出“税银通”服务，实现税款“秒到账”；五、建立满意度调查机制，快速响应投诉问题。

第二题（综合分析题·20分）

西安市税务局在推进税收征管数字化转型过程中，部分纳税人反映“系统操作复杂”“政策理解难”等问题。请结合材料，分析问题背后的原因，并提出改进建议。要求：分析透彻，建议可行，不超过400字。

材料：

1.纳税人A表示：“电子税务局新增‘智能申报’功能后，虽然效率提高，但需反复调整参数，耗时反增。”

2.税务干部B反馈：“部分个体工商户对留抵退税政策存在误解，因宣传材料专业性强，导致咨询量激增。”

3.材料显示，2024年西安市税务系统线上业务占比达85%，但线下办税厅人流量仍增长20%，反映出数字化与线下服务衔接不畅。

4.市税务局调研发现，30%的纳税人因缺乏培训而无法熟练使用电子税务局，尤其是年营业额低于50万元的中小微企业。

答案：

原因：

1.系统设计问题：部分功能操作复杂，参数调整繁琐，未充分考虑纳税人使用习惯；

2.政策宣传不足：专业术语过多，缺乏通俗化解读，导致纳税人理解困难；

3.线上线下服务脱节：数字化转型未同步优化线下指导，导致部分群体依赖传统办税方式；

4.培训覆盖不全：中小微企业纳税人培训不足，影响系统使用率。

建议：

1.优化系统设计：简化操作流程，增加操作指引视频，推行“傻瓜式”申报；

2.加强政策解读：制作图文+短视频形式的宣传材料，开通“政策明白人”直播答疑；

3.完善服务衔接：在办税厅增设数字化指导窗口，提供“手把手”教学；

4.精准培训：组织社区税务专员上门培训，重点帮扶中小微企业。

第三题（应用文写作题·25分）

西安市税务局计划在“五一”劳动节前开展“税惠春风·服务护航”主题活动，旨在提升纳税人对税收优惠政策的知晓度。请以市税务局名义草拟一份活动方案，包括活动主题、内容、时间安排和预期目标。要求：格式规范，内容具体，不超过500字。

答案：

西安市税务局关于开展“税惠春风·服务护航”主题活动的方案

一、活动主题

税惠春风·服务护航——助力小微企业和个体工商户发展

二、活动内容

1.政策宣讲会：5月1日-5月10日，联合人社局、科技局举办“纾困惠企”政策宣讲，重点解读小微企业“六税两费”减免、留抵退税等政策；

2.线上直播课：5月15日-5月20日，邀请税务专家解读研发费用加计扣除、增值税留抵退税等热点政策，纳税人可实时提问；

3.上门服务：5月18日-5月25日，组织税务干部走进高新区、经开区，为中小微企业提供“一对一”政策咨询；

4.“税惠锦囊”派发：5月20日，在办税服务厅、商圈等人流密集区发放政策手册，并设立咨询台解答疑问。

三、时间安排

|时间|活动内容|负责部门|

|||-|

|5月1日-5月10日|政策宣讲会|税政科|

|5月15日-5月20日|线上直播课|宣传科|

|5月18日-5月25日|上门服务|各税务分局|

|5月20日|“税惠锦囊”派发|办税服务厅|

四、预期目标

1.活动覆盖至少5000户