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2025国考厦门市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

某市信访局近期收到大量关于“老旧小区改造后物业服务不到位”的投诉。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题及其成因，每方面不超过200字。

材料：

材料一：市民李女士反映，其所住的老旧小区在改造后，物业收取的“增服务费”过高，但并未提供相应服务，如垃圾清运不及时、公共区域缺乏维护等。

材料二：部分物业企业为追求短期利益，忽视与业主的沟通，导致服务合同条款模糊，责任界定不清。

材料三：市住建局调查发现，部分老旧小区改造资金使用不透明，挪用至其他项目，导致后期物业服务资金不足。

材料四：部分业主对物业服务期望过高，但改造后的基础设施仍存在缺陷，如电梯老化、管道渗漏等问题未能及时解决。

答案：

主要问题：

一是物业费用不合理。部分物业企业收取“增服务费”过高，但未提供相应服务，如垃圾清运不及时、公共区域维护缺失等。二是服务合同不完善。部分物业企业与业主签订合同条款模糊，责任界定不清，导致纠纷频发。三是改造资金管理混乱。部分老旧小区改造资金被挪用，导致后期物业服务资金不足。四是基础设施仍存缺陷。改造后部分设施（如电梯、管道）问题未解决，业主期望与实际不符。

成因：

一是企业逐利行为突出。部分物业企业忽视服务质量，追求短期利益。二是监管机制不健全。住建部门对资金使用、服务合同监管不足。三是业主参与度低。部分业主对改造后服务标准认知不清，维权意识薄弱。四是改造标准不统一。老旧小区改造缺乏统一标准，导致后期维护难度加大。

2.题目（15分）：

根据给定材料，概括厦门市信访接待工作中存在的短板，并提出改进方向，每部分不超过300字。

材料：

材料一：市民张某多次信访，反映其遭遇欠薪问题，但接待人员仅口头承诺协调，未形成书面记录，导致后续跟进困难。

材料二：部分信访接待窗口设置不合理，高峰时段排队时间长，群众满意度低。

材料三：市信访局开展“信访大数据平台”建设，但系统功能不完善，部分群众反映无法在线提交诉求。

材料四：部分接待人员专业能力不足，对法律政策理解不深，导致答复意见模糊。

材料五：信访案件办理周期长，部分案件超期未结，群众多次重复信访。

答案：

存在短板：

一是流程管理不规范。部分信访案件缺乏书面记录，后续跟进困难；二是设施配置不完善。信访接待窗口设置不合理，系统功能不健全，影响群众体验；三是人员能力待提升。部分接待人员专业能力不足，答复意见模糊；四是案件办理效率低。部分案件超期未结，导致群众重复信访。

改进方向：

一是优化流程管理。建立标准化信访记录制度，明确责任分工；二是完善基础设施。增设接待窗口，升级大数据平台功能；三是加强人员培训。定期开展法律政策、沟通技巧培训；四是缩短办理周期。明确案件时限要求，引入智能分流机制。

3.题目（15分）：

根据给定材料，概括厦门市在处理群众信访诉求中的创新举措，并分析其成效，每部分不超过250字。

材料：

材料一：市信访局推出“线上+线下”双通道，群众可通过APP、微信提交诉求，实现“指尖信访”。

材料二：建立“信访专员+法律顾问”团队，为群众提供免费法律咨询，解决欠薪、拆迁等纠纷。

材料三：定期开展“信访接待日”活动，部门负责人现场解答群众疑问，提高透明度。

材料四：引入“智能信访系统”，自动分类案件，匹配对应部门，提升办理效率。

材料五：对重复信访案件进行重点督办，建立“闭环管理”机制，确保问题彻底解决。

答案：

创新举措：

一是“双通道”信访模式。通过APP、微信等平台实现线上提交诉求；二是专业团队服务。组建“信访专员+法律顾问”团队，提供法律咨询；三是“信访接待日”活动。部门负责人现场解答问题，增强互动；四是智能系统应用。自动分类案件，提高效率；五是闭环管理机制。重点督办重复信访，确保问题解决。

成效分析：

一是便捷性提升。线上平台缩短群众等待时间，提高满意度；二是专业性强。法律团队有效化解复杂纠纷；三是透明度增强。现场接待增强信任；四是效率提升。智能系统减少人工分案错误；五是问题解决率提高。闭环管理杜绝“虚假解决”。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

某市信访局在处理群众投诉时，发现部分群众因信息不对称导致“越级信访”。请结合材料，分析这一现象的原因及影响，并提出解决思路。

材料：

材料一：市民赵女士因不了解基层部门职能，直接向市领导信访，反映问题被多次转办；

材料二：市信访局调查显示，30%的群众投诉因不了解政策流程导致重复信访；

材料三：部分基层部门公示信息不清晰，群众难以获取准确办事指南；

材料四：信访接待人员对群众心理把握不足，未及时引导其选择合适渠道。

答案：

原因分析：

一是群众对部门