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2025年电大《运营管理》考试重点试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共30分。请将正确选项的字母填在括号内）

1.运营管理的主要目标是（）。

A.提高企业的营销收入

B.降低企业的生产成本

C.优化企业的资源配置，满足顾客需求

D.扩大企业的市场份额

2.在运营管理中，属于运营战略层级的是（）。

A.具体的生产计划

B.库存控制策略

C.运营能力规划

D.运营成本最小化

3.用于表示流程中每个步骤所需时间或完成一件工作所需时间的图形是（）。

A.流程图

B.甘特图

C.网络图

D.PERT图

4.“追求零缺陷”是哪种质量管理理念的核心？（）

A.质量改进

B.质量控制

C.全面质量管理(TQM)

D.六西格玛

5.经济订货批量(EOQ)模型的主要目标是（）。

A.最小化总库存成本

B.最小化采购成本

C.最大化库存周转率

D.最小化缺货成本

6.某企业生产一件产品需要经过三个串联的工作站，各站的处理时间分别为10分钟、15分钟和20分钟。该流程的瓶颈在于（）。

A.第一个工作站

B.第二个工作站

C.第三个工作站

D.平均处理时间

7.“Just-In-Time”(JIT)库存管理的核心理念是（）。

A.保持大量安全库存

B.在需要时才生产或采购

C.尽可能缩短生产周期

D.提高库存周转率

8.运营能力是指企业（）。

A.在特定时间内生产或服务的能力

B.实际生产的产品数量

C.计划生产的产品数量

D.生产产品的单位成本

9.服务运营与制造运营相比，一个显著的区别是（）。

A.产出的无形性

B.生产的自动化程度

C.库存的存在形式

D.资源的流动性

10.供应链管理强调的是（）。

A.企业内部的生产效率

B.供应商与客户之间的协同与合作

C.产品的市场营销策略

D.企业内部的成本控制

11.下列哪项不属于运营管理中衡量流程绩效的指标？（）

A.流程能力

B.流程成本

C.产品设计

D.流程时间

12.在进行需求预测时，如果历史数据呈现明显的季节性波动，应优先考虑使用（）。

A.移动平均法

B.指数平滑法

C.趋势外推法

D.季节性调整模型

13.瓶颈资源是指（）。

A.产能最充足的工作中心

B.限制整个系统产出能力的资源

C.成本最高的工作中心

D.效率最低的工作中心

14.布局决策是指确定组织内各项设施或设备（）。

A.的生产数量

B.的空间位置

C.的采购价格

D.的人员配置

15.全面质量管理(TQM)的基本理念之一是（）。

A.只有工程师才能参与质量管理

B.质量是检验出来的

C.质量是全员的责任

D.质量目标是越小越好

二、多项选择题（每题3分，共30分。请将正确选项的字母填在括号内，多选或少选均不得分）

1.运营管理的职能活动包括（）。

A.需求预测

B.生产计划与控制

C.服务设计

D.设施布局

E.人员招聘

2.提高运营效率的方法包括（）。

A.流程分析

B.工作研究

C.自动化

D.库存优化

E.减少浪费

3.库存成本通常包括（）。

A.采购成本

B.订货成本

C.储存成本

D.缺货成本

E.生产成本

4.质量控制的方法包括（）。

A.统计过程控制(SPC)

B.质量审核

C.6西格玛

D.流程改进

E.成本效益分析

5.运营能力规划需要考虑的因素有（）。

A.历史需求数据

B.可用资源

C.未来需求预测

D.设备投资

E.市场竞争

6.服务运营的特点包括（）。

A.不可分离性

B.易逝性

C.标准化

D.顾客参与