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前台理论知识考试测试卷及答案.docx

前台理论知识考试测试卷及答案.docx

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    前台理论知识考试测试卷及答案

    姓名：

    1、前台接待的主要职责是什么？[单选题]*

    接听电话

    收发邮件

    接待客人(正确答案)

    处理投诉

    2、前台工作中，如何处理客人的投诉最有效？[单选题]*

    忽视

    不知道，让他找别人

    耐心倾听并解决(正确答案)

    直接拒绝

    3、在带客过程中，哪项行为是最重要的？[单选题]*

    快速走路

    保持微笑(正确答案)

    不与客人交流

    随意指引

    4、前台人员应如何处理突发事件？[单选题]*

    冷静处理(正确答案)

    随意应对

    立即离开

    推卸责任

    5、迎接客人时，前台人员应使用什么语言？[单选题]*

    生活用语

    随意语言

    问候和欢迎用语，礼貌用语(正确答案)

    方言

    6

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