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前厅培优项目六测试卷及答案.docx

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    前厅培优项目六测试卷及答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、单项选择题

    1.下列属于C级VIP客房内物品配置的是（）[单选题]*

    A.小礼品

    B.鲜花、水果

    C.欢迎横幅

    D.洗手盅(正确答案)

    2.下列不属于VIP客人档案需要记录的信息是（）[单选题]*

    A.工作职务

    B.抵店时间

    C.离店时间

    D.年龄(正确答案)

    3.下列不属于处理投诉原则的是（）[单选题]*

    A.据理力争(正确答案)

    B.真心诚意帮助客人

    C.绝不与客人争辩

    D.维护饭店应有的利益

    4.在大堂副理处理投诉的程序中,第三步要做的是（

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