2025年电信网络技术服务合同协议.docx

2025年电信网络技术服务合同协议

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供电信网络技术服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方需求，向甲方提供以下电信网络技术服务：

（1）为甲方提供覆盖[具体区域，例如：XX市XX区范围]的[具体网络类型，例如：千兆以太网/光纤互联网]接入服务，包括线路铺设、设备安装、网络配置与调试。

（2）提供甲方网络设备的运行维护服务，包括但不限于日常巡检、故障诊断与排除、性能监控与优化、安全加固。

（3）保障甲方核心网络设备（包括但不限于[列出关键设备型号或名称，例如：CiscoCatalyst9400系列交换机、华为AR系列路由器]）的稳定运行，确保服务可用性达到协议约定的标准。

（4）提供网络相关的技术咨询与支持服务，包括但不限于网络架构优化建议、技术方案解答。

（5）在发生网络故障或安全事件时，提供7x24小时紧急响应服务，及时处理并恢复网络正常运行。

1.2服务范围具体包括但不限于甲方位于[列出具体地点，例如：XX大厦15层、XX工厂区]的网络基础设施及相关设备。

第二条服务期限与时间安排

2.1本合同服务有效期为[数字]年，自[具体日期，例如：2025年X月X日]起至[具体日期，例如：2026年X月X日]止。

2.2服务期限届满前[数字，例如：三十（30）]日，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。若甲方未在此期限内书面通知乙方不续约，本合同自动续约[数字，例如：一年（1）]，续约次数不限/最多续约[数字]次。

2.3乙方应按照国家规定的标准工作时间和甲方的工作需求，提供日常维护服务。紧急响应服务应按照本协议第三条第5款执行。

第三条服务标准与水平协议（SLA）

3.1乙方承诺为甲方提供的服务达到以下标准：

（1）网络接入服务可用性不低于99.0%。

（2）常规故障响应时间不超过[数字]小时，严重故障响应时间不超过[数字]小时；常规故障解决时间不超过[数字]工作小时，严重故障解决时间不超过[数字]工作小时。

（3）核心网络设备运行状态实时监控，并按[数字，例如：每周/每月]向甲方提供运行报告。

（4）紧急响应服务在接到通知后[数字，例如：15]分钟内响应，并根据故障级别在约定时间内完成处理。

3.2具体的服务指标、报告格式等详细内容，以双方另行签署的《服务水平协议补充书》为准，该补充书作为本合同不可分割的一部分。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。

（2）有权根据实际需要，在提前[数字，例如：七（7）]个工作日书面通知乙方的条件下，提出合理的服务变更需求，乙方应在能力范围内予以配合。

（3）应向乙方提供必要的服务环境、场地、电力及配合，确保乙方顺利开展服务工作。

（4）应指定一名服务接口人，负责与乙方的日常沟通协调，并授权其处理与本合同相关的必要事宜。

（5）应按照本协议第五条约定，按时足额支付服务费用。

（6）应保证其内部网络使用符合国家法律法规及行业规范，并对自身网络中的信息内容负责。

（7）对乙方在提供服务过程中所获取的甲方内部资料及商业信息承担保密义务。

4.2乙方的权利与义务：

（1）有权按照合同约定收取服务费用。

（2）应组建专业的服务团队，指派合格的技术人员为甲方提供服务，确保服务质量符合本协议约定。

（3）应严格按照国家电信行业技术规范和标准以及双方约定，为甲方提供及时、有效的服务。

（4）应建立完善的网络监控系统，对甲方网络进行7x24小时监控，并按要求向甲方提供各类服务报告。

（5）应积极配合甲方进行网络故障的排查和处理，并在服务过程中遵守甲方的保密规定，对获取的甲方信息承担保密义务。

（6）应确保提供的技术和设备不存在侵犯第三方知识产权的情况。

第五条服务费用与支付方式

5.1服务费用：

（1）本合同项下的服务费用采用[选择一种：固定总价/按月度/按服务量]方式计算。

（2）具体费用标准如下：[详细列出各项服务对应的单价或总价，例如：